Partes interesadas: qué es

Las partes interesadas son actores clave en cualquier proyecto u organización, ya que influyen o se ven afectados directa o indirectamente por sus decisiones y resultados. Comprender quiénes son, qué intereses representan y cómo se relacionan con el negocio es esencial para una gestión estratégica efectiva. La forma en la que se involucran las partes interesadas no solo puede determinar el éxito o fracaso de un proyecto, sino que también ayuda a prevenir conflictos, fortalecer relaciones institucionales y garantizar la sostenibilidad de las operaciones.

Puntos clave

• Las partes interesadas pueden ser internas o externas, primarias o secundarias.
• Incluyen empleados, clientes, reguladores, inversores, proveedores y comunidades.
• Su nivel de influencia varía y puede impactar positiva o negativamente.
• Una comunicación clara y participación activa previene conflictos con las partes interesadas.
• Identificarlas y gestionarlas correctamente mejora la toma de decisiones.

¿Qué se conoce como las partes interesadas?

Las partes interesadas, conocidos como stakeholders en inglés, se puede referir a personas, grupos y organizaciones que se ven afectadas por el resultado de un proyecto o una iniciativa empresarial. Las partes interesadas buscan el éxito del proyecto y pueden pertenecer o no a la organización que lo patrocina. Son importantes porque sus decisiones pueden influir de forma positiva o negativa en el proyecto. Es importante saber que existen partes interesadas críticas o clave, cuyo apoyo es necesaria para la existencia del proyecto.

Entendiendo las partes interesadas

Las partes interesadas son las personas, grupos o entidades que buscan ciertos resultados de un negocio o proyecto. Algunas de las partes interesadas más comunes incluyen empleados, clientes, inversores y grupos comunitarios. Generalmente las partes interesadas se dividen en dos categorías principales:

• Partes interesadas primarias: aquellas que experimentan un impacto directo de un proyecto o iniciativa.
• Partes interesadas secundarias: aquellas que tienen una participación indirecta, a menudo a través de inversiones sociales en una organización o mediante relaciones comerciales.

Y las partes interesadas también se pueden dividir en internas o externas:

• Partes interesadas internas: personas dentro de la organización que participan directamente en sus procesos y resultados comerciales.
• Partes interesadas externas: interactúan con su organización desde fuera y están interesadas en el rendimiento de su empresa, pero no participan en las operaciones diarias. Este grupo de partes interesadas puede incluir personas que se oponen o apoyan su trabajo.

Ejemplos de tipos de partes interesadas

Tanto las partes interesadas internas como externas pueden ser principales o secundarias, de acuerdo a su nivel de compromiso e influencia. Revisemos cada caso y sus ejemplos.

Partes interesadas primarias internas

1. Empleados

Los empleados son quienes ejecutan la operación diaria, impulsan la productividad e innovación, y afectan directamente la experiencia del cliente. Involucrarlos y cuidarlos mejora el clima laboral y fortalece los resultados de la organización.

2. Propietarios

Los propietarios suelen ser los fundadores o figuras clave en la visión de la empresa y su éxito les importa directamente. Su nivel de implicación varía, pero su papel es esencial en el rumbo estratégico del negocio.

3. Inversores

Los inversores aportan el capital necesario para el crecimiento de la empresa y tienen interés en su rentabilidad y sostenibilidad. Aunque no participan en las decisiones cotidianas, necesitan información clara sobre el desempeño y los riesgos para mantener la confianza y apoyar a largo plazo.

4. Consejos de administración

Los consejos de administración supervisan las decisiones estratégicas y se aseguran de que la organización se mantenga alineada con su misión. También definen políticas de gobernanza que marcan los límites de actuación para los líderes.

5. Liderazgo de la empresa

Ejecutivos y gerentes son responsables de aplicar la estrategia y moldear la cultura organizacional. Su desempeño impacta directamente en la motivación del equipo y la calidad del servicio al cliente.

Partes interesadas primarias externas

1. Reguladores y organismos gubernamentales

Los reguladores y organismos gubernamentales se aseguran de que la empresa opere dentro de los marcos legales y éticos, supervisando áreas como la seguridad, el medio ambiente y las prácticas laborales. Cumplir con sus exigencias mediante procesos claros y reportes efectivos es crucial para mantener la operación legal y confiable.

2. Comunidades locales

La empresa puede influir social, económica y ambientalmente en su entorno cercano. Informar y colaborar con las comunidades locales refuerza la confianza, genera apoyo y mejora la reputación corporativa.

3. Prestamistas

Los prestamistas aportan financiamiento clave y se enfocan en la estabilidad financiera y capacidad de pago de la organización. Mantenerlos informados con datos financieros precisos y comunicación continua es esencial para conservar su confianza.

4. Grupos de las Primeras Naciones

Los grupos de las Primeras Naciones tienen derecho a participar en decisiones sobre territorios culturalmente significativos. Incluirlos respetuosamente en los procesos demuestra responsabilidad social y fortalece la convivencia en espacios compartidos.

Partes interesadas secundarias externas

1. Sindicatos y organismos sectoriales

Los sindicatos y organismos sectoriales representan a los trabajadores y supervisan las condiciones laborales. Colaborar con ellos ayuda a resolver conflictos, fortalecer la relación con los empleados y mejorar el clima laboral.

2. Proveedores y vendedores

Los proveedores y vendedores suministran los recursos necesarios para operar y se benefician del éxito de la empresa. Mantener relaciones sólidas con ellos es vital para asegurar la continuidad operativa y evitar interrupciones.

3. Clientes

Los clientes generan la demanda de productos o servicios y su satisfacción influye directamente en la reputación de la empresa. Escuchar sus opiniones fortalece la lealtad y puede impulsar el crecimiento.

4. Medios de comunicación

Los medios de comunicación transmiten información entre la empresa y el público, moldeando la percepción externa. Una relación transparente y abierta con los medios puede proteger y mejorar la imagen institucional.

5. Grupos de interés

Los grupos de interés pueden ser organizaciones sin fines de lucro enfocadas en temas sociales, ambientales o de derechos. Actúan como vigilantes externos que promueven el cumplimiento ético y regulatorio de las actividades empresariales.

¿Qué problemas pueden surgir con las partes interesadas?

1. Falta de participación

Cuando las partes interesadas no se sienten incluidas en la toma de decisiones, puede surgir resistencia o desapego. Escuchar sus preocupaciones fortalece el compromiso y reduce el riesgo de oposición.

2. Falta de comunicación

Una comunicación deficiente o poco transparente puede provocar malentendidos, desconfianza y descontento entre las partes interesadas. Es esencial mantener un diálogo claro, oportuno y abierto para fortalecer las relaciones.

3. Cambios en la dinámica de poder

Un exceso de influencia por parte de grupos poderosos puede distorsionar las decisiones organizacionales y esto puede dejar fuera a otras partes interesadas, debilitando la equidad en los procesos.

4. Conflicto de intereses

Los distintos intereses entre partes interesadas o frente a la organización pueden generar tensiones y se requiere de una negociación cuidadosa para equilibrar prioridades y lograr acuerdos aceptables para todos.

¿Cuál es la importancia de las partes interesadas?

La interacción con las partes interesadas es clave para asegurar que sus diversos intereses y objetivos se comprendan y se integren en la toma de decisiones, ya que cada parte aporta una perspectiva particular sobre la organización o el proyecto. Este diálogo constante no solo permite una mejor alineación estratégica, sino que también refuerza la responsabilidad y la transparencia, dado que los actores externos pueden exigir explicaciones, solicitar información relevante, hacer observaciones o expresar preocupaciones sobre el rumbo que está tomando la organización.

Además al identificar a las partes interesadas más influyentes y establecer una relación activa con ellas, es posible anticipar y reducir riesgos que podrían afectar desde la reputación hasta las operaciones internas, evitando así conflictos con reguladores, el público o incluso con proveedores.

Es importante tener en cuenta el valor práctico que pueden aportar estas partes, ya sea en forma de financiamiento, consumo, colaboración o talento humano, lo que representa un recurso significativo para el desarrollo sostenible de cualquier entidad. Al incluirlas en los procesos estratégicos, se abre la puerta a nuevas ideas, enfoques innovadores y posibilidades de crecimiento, ya que esta diversidad de experiencias puede actuar como catalizador para la creatividad y la evolución de los proyectos.

Conclusiones

Las partes interesadas representan un componente dinámico y fundamental dentro del ecosistema organizacional. Gestionar adecuadamente sus expectativas, preocupaciones e intereses es clave para fortalecer el rendimiento de una empresa, anticipar riesgos y mantener relaciones sólidas y sostenibles. La integración efectiva de estas voces diversas también fomenta una cultura empresarial más inclusiva, ética y receptiva.

El análisis continuo de las partes interesadas permite ajustar estrategias, responder con mayor agilidad ante desafíos y construir confianza con los diferentes públicos que interactúan con la organización. En un entorno cada vez más interconectado, su correcta identificación y gestión se ha convertido en una habilidad indispensable para cualquier líder o gestor de proyectos.

FAQs

¿Cuál es la diferencia entre una parte interesada y un accionista?

Las partes interesadas no son lo mismo que los accionistas. Una parte interesada puede ser una amplia variedad de personas impactadas o que invierten en el proyecto. Por ejemplo, una parte interesada puede ser el propietario o incluso el accionista; pero también pueden ser empleados, tenedores de bonos, clientes, proveedores y vendedores. Sin embargo, un accionista es alguien que ha invertido en una empresa mediante la compra de acciones. Una parte interesada tiene interés en el rendimiento general de la empresa, no en el rendimiento de las acciones.

¿Qué son las partes interesadas en una empresa?

Las partes interesadas en una empresa son cualquier persona relacionada con el funcionamiento, éxito o fracaso de la misma; como los propietarios tanto los inversores activos como los pasivos; los acreedores como los bancos o los empleados y proveedores que dependen de los bienes o servicios de la empresa.

¿Por qué es importante comprender a las partes interesadas?

Conocer a las partes interesadas y sus preocupaciones marca la diferencia al momento de planificar y ejecutar proyectos exitosos. Al realizar un análisis de las partes interesadas, se puede priorizar, comunicar y tomar mejores decisiones que ayudarán a construir relaciones sólidas y a mantener el impulso.

Fuentes del artículo

• Britannica: stakeholder
• Bajaj Finserv: What are Stakeholders
• Munich Business School: Stakeholder – Simply Explained
• IONOS: Stakeholders: Definition and examples
• IPM: What is a Stakeholder? Definition, Importance and Types
• IAMP: Stakeholders: Definition and relevance for projects
• FreshBooks: What Are Stakeholders: Definition, Types & Examples