Acuerdo de $65,000 dólares: ¿clientes podrían reclamar compensación en efectivo de The Home Depot?
Clientes con discapacidad visual de Home Depot podrán beneficiarse de un arreglo colectivo de $65,000 dólares en Estados Unidos
The Home Depot acordó pagar algunos miles de dólares por un problema con una de sus terminales. Crédito: Shutterstock
La cadena minorista Home Depot U.S.A. Inc. acordó pagar $65,000 dólares para resolver una demanda colectiva federal que acusaba a la compañía de no ofrecer igualdad de acceso a clientes ciegos o con discapacidad visual en sus sistemas de pago.
De acuerdo con los documentos judiciales citados por Top Class Actions y Claim Depot, el acuerdo busca cerrar las alegaciones de que los terminales del minorista no proporcionaban opciones de audio ni teclados táctiles accesibles, violando así la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA, por sus siglas en inglés).
Un problema de accesibilidad en la función “cash back”
Según la demanda, los terminales de punto de venta de Home Depot —usados para el reembolso en efectivo o “cash back” durante compras con tarjeta de débito— no eran plenamente accesibles para los clientes con discapacidad visual.
Los denunciantes sostuvieron que los dispositivos no contaban con indicaciones de audio ni sistemas táctiles que permitieran completar transacciones de manera independiente y privada, lo que obligaba a los usuarios a solicitar ayuda de empleados u otras personas, comprometiendo su autonomía y seguridad financiera.
Este tipo de accesibilidad es fundamental, ya que la ADA exige que todos los consumidores, incluidos quienes son ciegos o tienen baja visión, puedan usar los servicios comerciales “en igualdad de condiciones”, sin depender de terceros.
El acuerdo de $65,000: qué implica realmente
El fondo de $65,000 dólares se destinará principalmente a cubrir honorarios legales y costos administrativos, según el aviso judicial del acuerdo.
El beneficio principal del acuerdo es la mejora en los sistemas de pago de todas las tiendas Home Depot en Estados Unidos.
La empresa se comprometió a instalar o actualizar al menos un terminal accesible en cada tienda, incorporando tecnología de audio, teclados táctiles con marcas en relieve y compatibilidad con lectores de pantalla.
Estas actualizaciones buscan asegurar que cualquier persona, sin importar su discapacidad visual, pueda utilizar la función de reembolso en efectivo sin depender de otra persona.
¿Qué derechos protege la ley
La demanda se presentó bajo el amparo de la Americans with Disabilities Act (ADA), una ley federal que prohíbe la discriminación por motivos de discapacidad en todos los espacios públicos y servicios comerciales.
De acuerdo con el Departamento de Justicia de Estados Unidos (DOJ), los negocios están obligados a ofrecer acceso equitativo a terminales de pago, cajeros automáticos y otros dispositivos electrónicos.
El caso de Home Depot, según expertos legales, refleja un patrón común en el comercio minorista, donde los avances tecnológicos no siempre se implementan pensando en la accesibilidad total.
“Las terminales de pago son una herramienta crítica, y su inaccesibilidad puede excluir a un grupo completo de consumidores del mercado”, señaló la abogada especializada en derechos de discapacidad Laura Anthony en entrevista con CBS News.
Implicaciones para la comunidad latina y de consumidores con discapacidad
El acuerdo tiene un impacto directo no solo en las personas ciegas o con baja visión, sino también en miles de clientes latinos en Estados Unidos que viven con discapacidades visuales y que dependen de estos sistemas de pago para sus compras cotidianas.
De acuerdo con la American Foundation for the Blind (AFB), más del 15% de los adultos con discapacidad visual en EE.UU. son de origen hispano o latino, lo que significa que este tipo de fallas tecnológicas afectan de manera desproporcionada a esta comunidad.
En palabras de la AFB, “la accesibilidad no es solo un requisito técnico, sino una condición básica para la igualdad de participación en la economía moderna”.
Qué deben saber los clientes de Home Depot
- No se necesita presentar reclamo individual: no está contemplado hacer pagos directos.
- Los cambios se implementarán gradualmente durante los próximos meses en todas las tiendas del país.
- Los consumidores que identifiquen terminales inaccesibles pueden reportarlo directamente a Home Depot o al Departamento de Justicia mediante el formulario de quejas de la ADA.
Además, organizaciones como Feeding America y National Federation of the Blind recomiendan mantener registros de experiencias con equipos inaccesibles, ya que estos datos pueden ser relevantes para futuras acciones de cumplimiento o ajustes del acuerdo.
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