Las nuevas tarifas de devolución en minoristas que debes conocer esta temporada navideña
Es vital que los consumidores revisen la letra pequeña, pues muchos minoristas importantes están ajustando sus políticas de devolución; conoce más
Ya no todos ofrecen devoluciones gratuitas y eso puede añadir algunos costos inesperados a tu presupuesto de compras navideñas. Crédito: aydingaribov | Shutterstock
Para muchos consumidores, las devoluciones después de Navidad son casi tan comunes como las compras mismas. Ya sea porque la talla no quedó, el regalo se repitió o simplemente no era lo esperado, regresar un producto suele ser parte normal del proceso. Sin embargo, esta temporada varios minoristas están ajustando sus políticas y eso puede traducirse en cargos que reducen tu reembolso.
El cambio no llega en el mejor momento para los bolsillos. Tras semanas de gastos por regalos, viajes y celebraciones, encontrarte con un cargo inesperado al devolver un artículo puede generar frustración. Por eso es clave saber qué tiendas están cobrando, cuánto descuentan y en qué casos aún se puede evitar el cargo.
¿Qué minoristas están cobrando por devoluciones y cuánto descuentan?
De acuerdo con reportes de medios especializados en consumo y comercio minorista, como The Street y Yahoo Shopping, cada vez más cadenas están reduciendo o eliminando las devoluciones gratuitas durante la temporada navideña. Estas son las principales tiendas y los cargos que aplican:
1. Best Buy
Best Buy mantiene un cargo de reposición del 15% en productos electrónicos abiertos como drones, cámaras y lentes. Además, aplica un cargo fijo de $45 dólares por reposición en dispositivos activables como teléfonos y tabletas, incluso si la devolución se hace dentro del periodo especial de fiestas. La medida busca cubrir costos asociados a productos que ya no pueden venderse como nuevos.
2. Dillard’s
Dillard’s descuenta $9.95 dólares por concepto de etiqueta y devolución y además puede aplicar cargos adicionales de reposición dependiendo del tipo de artículo. El monto final puede variar según el producto devuelto.
3. J. Crew
En J. Crew, cada devolución por correo tiene un descuento de $7.50 dólares del reembolso. La política busca incentivar devoluciones en tienda y reducir los costos logísticos de envíos.
4. JCPenney
JCPenney cobra $8 dólares por devoluciones enviadas por correo. En el caso de artículos grandes como muebles, pueden aplicarse cargos adicionales por reposición y recolección, que van desde un 15% hasta un 20%, más tarifas que pueden rondar los $85 dólares; dependiendo del producto.
5. Kohl’s
En el caso de Kohl’s, los costos de envío y los recargos no son reembolsables. La tienda aplica un cargo de reposición del 15% salvo que el artículo esté defectuoso. Esto significa que, aunque el cliente devuelva el producto a tiempo, el reembolso puede ser menor al monto pagado originalmente.
6. Macy’s
Macy’s no utiliza un cargo porcentual clásico de reposición, pero sí descuenta un cargo de envío de devolución de $9.99 dólares en devoluciones por correo. Este cargo no aplica a miembros de su programa de fidelización, pero para el resto de los compradores funciona como una penalización directa al reembolso.
7. TJ Maxx, Marshalls y HomeGoods
Las tiendas del grupo TJX descuentan $11.99 dólares por cada devolución enviada por correo. La buena noticia es que este cargo puede evitarse si el cliente lleva el producto directamente a una tienda física para hacer la devolución.
8. Urban Outfitters
Urban Outfitters aplica un cargo de reposición de $5 dólares a la mayoría de las devoluciones realizadas por correo. Aunque el monto es menor que en otras tiendas, sigue siendo un recorte directo al dinero que recibe el consumidor.
Otros cargos que también están apareciendo esta temporada
Además de las tiendas anteriores, otros minoristas han adoptado cargos similares en devoluciones por correo, según reportes de CBS News y Fox. Por ejemplo, Macy’s mantiene el descuento de $9.99 dólares en ciertos casos, Abercrombie & Fitch descuenta $7 dólares, American Eagle Outfitters aplica un cargo de $5 dólares y H&M descuenta $3.99 dólares del reembolso cuando la devolución se hace por envío.
Estos montos pueden parecer pequeños de forma individual, pero al sumar varias devoluciones pueden representar una pérdida considerable, especialmente después de una temporada de alto gasto. Analistas de consumo señalan que este tipo de cargos responde al aumento en los costos de logística y al alto volumen de devoluciones que enfrentan los minoristas tras las fiestas.
¿Cómo evitar cargos y proteger tu reembolso?
Aunque no siempre es posible evitarlos, hay algunas estrategias que pueden ayudarte a reducir o eliminar estos cargos. Revisar la política de devoluciones antes de comprar es clave, especialmente si sabes que el regalo podría necesitar cambio. Cuando sea posible, devolver los artículos en tienda física suele evitar cargos por envío.
También conviene considerar los programas de fidelización, ya que en algunas cadenas eliminan o reducen estos cargos para sus miembros. Guardar recibos, respetar los plazos de devolución y mantener los productos en buen estado también ayuda a evitar descuentos adicionales.
En esta temporada navideña las devoluciones ya no son tan gratuitas como antes. Conocer las políticas de cada tienda puede ayudarte a tomar mejores decisiones y evitar sorpresas desagradables cuando intentes recuperar tu dinero.
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