¿Tienes cargos no reconocidos en la tarjeta de crédito? Paso a paso para disputarlos
Si tienes un cargo no reconocido en tu tarjeta de crédito, existen algunos pasos que puedes llevar a cabo para disputarlo y recibir tu dinero de regreso
Las tarjetas de crédito brindan protecciones importantes a los consumidores, una de las cuales es la posibilidad de presentar una disputa sobre la tarjeta de crédito. Crédito: N Universe | Shutterstock
¿Abriste la aplicación de tu banco o revisaste tu cuenta en línea y te diste cuenta de que hay cargos que cuadran con tus gastos en la tarjeta de crédito? Esto es más común de lo que podríamos pensar y el cargo no reconocido en la tarjeta de crédito puede deberse a diferentes razones, pero lo importante es saber qué hacer en ese momento para poder obtener nuestro dinero de regreso.
Y esta es una de las mejores razones para pagar con tarjeta de crédito, ya que te ofrece una red de seguridad y si algo sale mal puedes disputar el cargo y conseguir que se revierta la transacción. Las cancelaciones de este tipo se pueden pedir para corregir una serie de errores o problemas con tu compra. Sigue leyendo para conocer el paso a paso para disputar cargos no reconocidos en tu tarjeta de crédito.
¿Qué cargos en la tarjeta de crédito se pueden disputar?
La Ley de Facturación Justa de Crédito (FCBA) protege a los consumidores contra los acreedores en determinadas situaciones relacionadas con cargos no autorizados y errores de facturación. De acuerdo a la FCBA, tienes derecho a emprender acciones contra un emisor de tarjetas en las siguientes circunstancias:
- Cargos no autorizados
- Cargos con una fecha o monto cobrado incorrectos
- Cargos por bienes y servicios no entregados
- Errores matemáticos
- No contabilizar pagos o créditos por devoluciones
- No enviar facturas a su dirección actual
- Cargos para los que solicita una aclaración o una prueba de compra por escrito
Disputar cargos puede ahorrarte una fortuna, sobre todo si fuiste víctima de un fraude o robo; pero hay pasos que debes seguir para aumentar las posibilidades de que la resolución sea a tu favor.
¿Cómo disputar cargos no reconocidos en la tarjeta de crédito?
El proceso para disputar cargos no reconocidos en la tarjeta de crédito a menudo dependerá del tipo de transacción. A continuación te compartimos los escenarios más comunes y pasos que debes realizar para presentar la disputa; pero es importante que sepas que en la mayoría de casos lo primero que debes hacer es ponerte en contacto con el comerciante e intentar resolver el asunto antes de involucrar a la compañía de la tarjeta de crédito.
1. Disputar cargos no autorizados o fraudulentos
En cuanto te des cuenta de que perdiste o te robaron tu tarjeta de crédito, debes comunicarte con el emisor de la misma para avisar de la situación. Además tendrás que enviar un aviso por escrito de la pérdida o el robo que incluya tu nombre, número de cuenta, fecha y hora en la que te diste cuenta del problema, así como la fecha del informe. Guarda una copia para tus registros.
Lo siguiente es estar atento a tus cuentas e informar de inmediato a la compañía de la tarjeta de crédito en cuestión, si ves movimientos no reconocidos o fraudulentos. La empresa te podría solicitar información o documentación si perdiste o te robaron la tarjeta como la fecha en la que diste aviso o un informe policial en caso de que lo hayas presentado.
2. Disputar errores de facturación
Si bien puedes llamar al emisor de la tarjeta tan pronto como descubras el error de facturación, la FTC recomienda enviar una carta de impugnación. De acuerdo a la FTC, la carta se debe mandar a la dirección indicada para consultas de facturación y no a la dirección donde se envían pagos. Si necesitas una guía puedes usar la carta de ejemplo de la FTC, dando clic aquí.
Para que no tengas problemas más adelante, es vital que envíes la carta con el tiempo suficiente para que el emisor la reciba dentro de los 60 días posteriores al envío de la primera factura con el error que detectaste. Puede ser buena idea que mandes la carta por correo certificado, así tendrás pruebas de que se recibió la carta de disputa.
Según la información compartida por la FTC, dentro de los 30 días de recibir tu queja, el emisor debe enviar un recibo por escrito, a menos de que el problema se haya resuelto. Y dentro de los 90 días de recibida tu queja, el emisor debería resolver la disputa.
¿Qué pasa si rechazan la disputa de los cargos de mi tarjeta de crédito?
Si la disputa es rechazada, el cargo regresará a la tarjeta de crédito y deberías recibir una explicación por parte del emisor. Si te niegas a pagar, podrías poner tu cuenta en cobranza o iniciar acciones legales. Pero debes saber que existen varias razones por las que una compañía de tarjetas de crédito rechaza una disputa:
- Proporcionó información incorrecta.
- No hay evidencia suficiente de un error o un cargo no autorizado.
- El cargo era demasiado antiguo.
- El cargo se realizó fuera de los EE. UU.
- No hay prueba de la mercancía devuelta.
- No intentó resolver el problema con el comerciante.
Si no estás de acuerdo con la resolución, puedes apelar por escrito, lo que te da otra oportunidad de dar evidencias para respaldar el reclamo y también puede presentar una queja ante la Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB).
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