¿Amazon no te devolvió tu dinero? Tienes hasta el 1 de diciembre para reclamar
Amazon acordó pagar $309.5 millones por problemas con devoluciones. Revisa si calificas y cómo presentar tu reclamación antes del 1 de diciembre
Amazon tiene una política muy exitosa de reembolso sin la devolución del producto. Crédito: Shutterstock
Si alguna vez devolviste un producto de Amazon y el dinero nunca regresó a tu cuenta, o apareció un cargo después de que ya habías recibido el reembolso, hay una fecha que no deberías pasar por alto: el 1 de diciembre de 2026.
Ese día vence el plazo para que ciertos clientes presenten una reclamación dentro de un acuerdo colectivo por $309.5 millones de dólares, relacionado con problemas en las devoluciones y reembolsos de Amazon en Estados Unidos.
El caso, conocido como In re: Amazon Return Policy Litigation, se tramita en un tribunal federal del Distrito Oeste de Washington. La demanda señala que algunos consumidores no recibieron el dinero correspondiente a productos devueltos, obtuvieron reembolsos incorrectos o volvieron a recibir cargos por artículos que ya habían regresado.
Amazon niega haber cometido irregularidades, pero aceptó llegar a un acuerdo para resolver el litigio. El tribunal todavía debe darle su aprobación definitiva. Consulta el sitio oficial del acuerdo en español.
¿Quién puede reclamar dinero del acuerdo de Amazon?
No basta con haber comprado en Amazon o haber devuelto un paquete. Para formar parte del grupo elegible debes cumplir condiciones específicas.
El acuerdo contempla a personas que:
- Compraron un producto físico a través de Amazon.com.
- Recibieron el artículo en Estados Unidos.
- Iniciaron una devolución o solicitaron un reembolso entre el 5 de septiembre de 2017 y el 12 de febrero de 2026.
- No recibieron el reembolso correspondiente, lo recibieron tarde o por una cantidad incorrecta, o volvieron a ser cobradas por el producto devuelto.
Esto significa que una compra hecha hace varios años todavía podría entrar en el periodo contemplado. Lo importante es que la operación cumpla con las condiciones del acuerdo.
¿Debes llenar un formulario para recibir el reembolso?
Aquí está uno de los detalles más importantes: no todos los clientes tienen que presentar una reclamación.
El administrador del acuerdo dividió a los consumidores elegibles en dos grupos:
- Subgrupo A: sus integrantes recibirán el pago automáticamente. No necesitan presentar un formulario, aunque deberán elegir su método de pago después de que el tribunal apruebe definitivamente el acuerdo.
- Subgrupo B: sus integrantes sí deben enviar un formulario de reclamación para poder recibir el dinero. La fecha límite es el 1 de diciembre de 2026.
Si recibiste una notificación por correo electrónico o postal, revísala. Ahí puedes encontrar información sobre el grupo al que perteneces. También puedes consultar las preguntas frecuentes del portal oficial de Amazon Return Policy Litigation.
¿Cómo presentar tu reclamación antes del 1 de diciembre?
Si perteneces al Subgrupo B, puedes iniciar el trámite desde el sitio oficial:
- Entra a ReturnSettlement.com.
- Selecciona la opción Enviar Reclamación.
- Consulta el formulario y completa la información solicitada.
- Envía la solicitud en línea antes del 1 de diciembre de 2026. También puedes descargar el formulario en español y enviarlo por correo al administrador dentro del plazo.
Si tienes dudas, el administrador del acuerdo atiende en el 1-888-553-4246.
¿Cuánto dinero recibirás y cuándo lo depositarán?
No existe una cantidad fija anunciada para cada consumidor. Los $309.5 millones de dólares corresponden al fondo total del acuerdo, no a un cheque individual ni a un pago garantizado para todos los clientes.
Además, el tribunal celebrará la audiencia de aprobación final el 16 de marzo de 2027. Ningún pago del fondo se distribuirá hasta que el acuerdo reciba aprobación definitiva y se vuelva final. Por eso, presentar una reclamación no significa que recibirás el dinero de inmediato.
Antes de compartir información personal, asegúrate de estar en el portal oficial. No pagues a intermediarios que prometan acelerar el reembolso: el trámite se realiza a través del administrador del acuerdo.
Si devolviste un producto y Amazon no resolvió correctamente el reembolso, revisar tu elegibilidad puede valer la pena. Pero no confundas el tamaño del acuerdo con lo que llegará a tu cuenta: primero debes confirmar que perteneces al grupo correspondiente.
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