Cómo saber si tienes el perfil ideal para trabajar en servicio al cliente

La mayoría de este tipo de trabajos requieren capacitación específica de la empresa

Cómo saber si tienes el perfil ideal para trabajar en servicio al cliente
Una de las responsabilidades de un representante de servicio al cliente es escuchar y responder a las quejas al momento que se pide el apoyo.
Foto: Pexels

¿Crees tener el potencial para trabajar como representante de servicio al cliente?, tal vez solo necesitas estar seguro de que cuentas con todo lo necesario para que sea tu próximo empleo, así que pon atención antes de que le entres al giro.

Un representante brinda atención al cliente por teléfono o en línea, usualmente en una oficina pero ahora puede ser incluso desde casa. Este empleo es muy dinámico, los centros de llamadas son sitios con alta presión, de mucha atención y tomando nota en cada llamado.

Para ser este enlace entre la marca y su base de clientes es necesario saber cómo brindar ayuda en cada llamada, así como mucho conocimiento relacionado a la industria o la empresa que se representas en ese momento, publicó Career Builder.

Las responsabilidades de un representante de servicio al cliente son:
* Escuchar y responder a las quejas
* Verificar, corregir y / o actualizar la información de la cuenta
* Cancelar o actualizar cuentas de clientes
* Intentar disuadir a los clientes de cancelar su servicio o cuenta
* Proporcionar información sobre la empresa y sus productos.
* Ayudar a los clientes con la realización de pedidos, reembolsos, cambios o problemas de entrega
* Recopilación de información de pago y contacto con el cliente
* Responder preguntas e inquietudes sobre facturación
* Responder preguntas sobre garantías o términos y condiciones de una venta o producto
* Manejo de problemas relacionados con las retiradas de productos
* Ayudar a los clientes cuando un producto o servicio no funciona como se esperaba
* Ofrecer productos, servicios o actualizaciones en una capacidad de ventas
* Generación de informes para la gestión
* Identificar y escalar casos complejos o de alta prioridad para su resolución

Si te quieres conseguir un empleo como este, debes considerar que los más novatos ganan alrededor de $19,000 por año, para después aspirar a un salario anual promedio de $31,000 o $15 por hora, y los requisitos educativos varían según las características específicas del puesto.

La mayoría de los trabajos de representante de servicio al cliente requieren capacitación específica de la empresa y / o un período de empleo de prueba, durante el cual los candidatos aprenden las políticas y procedimientos del empleador y cómo usar cualquier tecnología específica del trabajo.

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