Costco transforma su experiencia de compra: cambios que impactarán a los socios

Costco está viviendo un momento de transformación que no pasa desapercibido para sus millones de miembros. La cadena, famosa por sus productos básicos y precios al por mayor está ampliando su enfoque más allá del papel higiénico y los alimentos en grandes cantidades. En los últimos años los clientes de Costco han sorprendido al comprar artículos tan inusuales como lingotes de oro, sofás o saunas, marcando un giro hacia productos más grandes, exclusivos y de mayor valor. Este cambio refleja el deseo de la compañía de adaptarse a un consumidor que busca comodidad, variedad y experiencias de compra más completas, tanto en tiendas físicas como en línea.

Pero el gigante del mayoreo también enfrenta nuevos desafíos. Sus ventas comparables en EE.UU. cayeron ligeramente por debajo de las expectativas en el cuarto trimestre fiscal de 2025, como lo indica Yahoo Finance, afectadas por un entorno económico incierto, la presión de los aranceles y la competencia directa de Sam’s Club. Ante esto Costco no se ha quedado de brazos cruzados y ha comenzado a implementar una serie de cambios y mejoras en sus políticas y servicios de compra, con el objetivo de mantener la fidelidad de sus socios y atraer a nuevos miembros que buscan calidad, ahorro y una experiencia de compra más moderna. Sigue leyendo para conocer los cambios que se avecinan en Costco para que no te tomen por sorpresa. 

1. Costco añade casilleros para recetas a las farmacias

Costco busca hacer que el proceso de recoger medicamentos sea más fácil y rápido. De acuerdo a AOL, algunas locaciones de Costco están probando casilleros para recetas que permiten a los clientes recoger sus medicamentos o gafas incluso cuando la farmacia está cerrada. Los usuarios reciben un código por mensaje de texto o a través de la aplicación Costco Pharmacy para acceder a sus artículos sin tener que esperar en fila. Esta innovación apunta a ofrecer mayor comodidad y adaptarse al estilo de vida de los clientes que prefieren ahorrar tiempo en sus compras médicas.

El sistema representa un paso más en la digitalización de los servicios de Costco, ofreciendo una alternativa moderna al proceso tradicional de entrega en mostrador. Con esta medida la compañía refuerza su compromiso con la eficiencia y la satisfacción del cliente, un movimiento clave en un momento en que las grandes cadenas buscan mejorar la experiencia del usuario dentro y fuera de la tienda.

2. Más productos de Kirkland y menos artículos de temporada

Según The Wall Street Journal, Costco reducirá la cantidad de artículos de temporada, incluidas las decoraciones navideñas, para centrarse en productos esenciales y marcas propias. “Nuestros compradores tuvieron que evaluar todos los artículos discrecionales”, explicó el director ejecutivo Ron Vachris, destacando que la compañía ha recortado buena parte de las categorías estacionales para priorizar la estabilidad de inventario.

Además, para mitigar el impacto de los aranceles Costco está aumentando la presencia de su marca Kirkland Signature y sustituyendo productos importados por nacionales, sobre todo en áreas como salud, belleza, neumáticos y colchones. Esta estrategia no solo refuerza su cadena de suministro, sino que también protege los precios y la calidad que caracterizan a la compañía.

3. Más tiendas Costco en 2026

Después de inaugurar 24 locaciones este año, Business Insider informó que Costco planea abrir 35 tiendas adicionales para agosto de 2026, incluyendo cinco reubicaciones. Entre las primeras aperturas previstas en Estados Unidos están Fruitport en Michigan, Mechanicsburg en Pensilvania e Indian Land en Carolina del Sur.

Aunque la empresa mantiene la información sobre futuras ubicaciones bajo reserva hasta 90 días antes de su apertura, la expansión reafirma el ritmo de crecimiento sostenido de la cadena. Con esta estrategia Costco busca fortalecer su presencia en Norteamérica y acercarse a su meta de largo plazo de alcanzar más de 2,000 tiendas en todo el mundo.

4. Productos de Coca-Cola en sus patios de comidas

De acuerdo con USA Today, Costco completará este otoño su transición a productos de Coca-Cola en todos sus patios de comidas, reemplazando definitivamente a Pepsi. Los clientes podrán disfrutar de opciones como Coca-Cola, Coca-Cola Zero, Coca-Cola Light y Sprite. La cadena había cambiado a Pepsi en 2013, en parte para mantener su icónico combo de hot dog y refresco por $1.50 dólares.

Aunque los ejecutivos de Costco no detallaron el motivo del cambio, el director financiero Gary Millerchip confirmó que no habrá aumentos en los precios del combo. Este retorno a Coca-Cola refleja un intento de reforzar la conexión emocional con los miembros más fieles, manteniendo al mismo tiempo los precios que han hecho famosa a la marca.

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