La nueva tecnología de Costco que transformará tu experiencia de compra

En respuesta a una de las principales quejas de sus clientes que son las largas filas para pagar, Costco está probando una nueva tecnología de pago tipo “Scan & Go”, con la que busca optimizar el proceso de cobro en sus tiendas y mejorar la experiencia de sus más de 142.8 millones de miembros en todo el mundo.

Durante la presentación de resultados del tercer trimestre, el director ejecutivo de la compañía, Ron Vachris, reveló que Costco ha iniciado pruebas con un sistema propio de escaneo y pago móvil. “Hemos realizado algunas pruebas del tipo ‘Scan & Go hecho por Costco’ y los resultados iniciales han sido muy positivos”, dijo Vachris. Afirmó que los primeros datos muestran una alta adopción por parte de los usuarios y un impacto favorable en la reducción del tiempo en caja.

¿Cómo funciona la tecnología “Scan & Go”?

Este tipo de tecnología permite a los clientes escanear los artículos mientras compran, pagar a través de una aplicación móvil y evitar las filas en las cajas. Aunque Costco aún no ha dado detalles sobre la funcionalidad exacta de su sistema, su iniciativa sigue los pasos de Sam’s Club, propiedad de Walmart, que ya ofrece esta modalidad a través de su app.

En Sam’s Club, el proceso incluye escanear los productos, pagar desde el móvil y mostrar un recibo digital al salir. Incluso, la cadena ha comenzado a implementar escáneres con inteligencia artificial para revisar automáticamente los artículos al abandonar la tienda, eliminando la necesidad de verificar el recibo en la puerta.

Otra cadena del sector, BJ’s Wholesale, ofrece un servicio similar llamado “ExpressPay”, con el cual los compradores pueden escanear y pagar artículos desde su app y mostrar un código QR al salir.

Tecnología a medida de Costco

Aunque otras cadenas han adoptado estos métodos desde hace tiempo, Costco había sido reticente a implementarlos. Actualmente, todas sus sucursales cuentan con cajas tradicionales y algunas ofrecen autopago, pero el “Scan & Go” marca un cambio en su estrategia tecnológica.

“Seguimos trabajando en oportunidades para mejorar la experiencia de nuestros miembros y estamos lanzando pilotos tecnológicos enfocados en acelerar el proceso de pago”, indicó Vachris a analistas e inversionistas. Añadió que Costco evalúa cuidadosamente cada nueva tecnología para asegurarse de que “mantenga la mejor experiencia posible” para sus clientes.

Cuando fue cuestionado sobre esta tecnología en diciembre, Vachris reconoció que los usuarios habían expresado interés ocasionalmente en funciones como “Scan & Go”. En ese momento, dijo que el autopago había sido una buena alternativa, pero que la empresa seguiría abierta a nuevas soluciones tecnológicas.

Un paso estratégico para mantenerse competitivo

Costco cuenta con 905 tiendas a nivel mundial, y su base de clientes sigue creciendo. Con esta prueba, busca mantenerse competitivo frente a rivales que ya han implementado herramientas digitales para agilizar las compras.

Aunque aún no se ha anunciado una fecha de despliegue general, la expectativa entre los miembros de Costco es alta. En redes sociales, muchos han manifestado su entusiasmo por ver la llegada de una función que consideran esencial para optimizar su tiempo de compra.

FOX Business ha intentado obtener más detalles sobre la iniciativa directamente con Costco, pero al cierre de esta nota no había recibido respuesta.
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