¿Te cobraron Prime sin que lo aprobaras? Amazon pagará $2,500 millones, pero ¿cuándo te llegará el reembolso?

Amazon ha llegado a un acuerdo histórico con la Comisión Federal de Comercio (FTC) por $2,500 millones, luego de que esta denunciara prácticas engañosas: supuestamente, millones de clientes fueron inscritos en Amazon Prime sin su permiso y enfrentaron obstáculos para cancelar.

Del monto total, $1,500 millones se utilizarán para reembolsos a los consumidores afectados. Según la FTC, esto impacta a alrededor de 35 millones de suscriptores.

¿Quiénes son elegibles para el reembolso automático?

No todos los clientes Prime recibirán el reembolso. La FTC ha definido tres criterios clave para calificar:

1. Ser usuario de Amazon Prime en Estados Unidos.
2. Haberse inscrito entre el 23 de junio de 2019 y el 23 de junio de 2025 mediante ciertos “flujos de inscripción problemáticos” (“challenged enrollment flows”), como la página de decisión universal de Prime, el proceso de pago en una sola página o el flujo de Prime Video.
3. Haber usado no más de 3 beneficios de Prime (por ejemplo, Prime Video o Prime Music) durante cualquier período de 12 meses después de su inscripción.

Si cumples esos criterios, recibirás automáticamente hasta $51 dólares, que es el máximo establecido por individuo.

¿Cuándo llegará el dinero?

Según la FTC, Amazon enviará los reembolsos automáticos entre el 12 de noviembre y el 24 de diciembre de 2025. El pago llegará por PayPal o Venmo, según lo que prefieras cuando recibas el correo de Amazon.

Si no aceptas el reembolso vía PayPal o Venmo en los 15 días posteriores, Amazon te enviará un cheque a tu dirección registrada. Y ese cheque debe cobrarse en un plazo de 60 días, según la FTC.

¿Y si no calificas para el reembolso automático?

No te preocupes: hay una segunda fase del proceso. En 2026, Amazon abrirá un formulario para presentar reclamaciones para usuarios elegibles que no recibieron el reembolso automático.

Esta fase aplica especialmente para quienes intentaron cancelar la suscripción sin éxito, o que usaron hasta 10 beneficios de Prime en su primer año.

¿Qué cambió en Amazon para evitar que vuelva a pasar?

Como parte del acuerdo, Amazon deberá hacer varios cambios en su plataforma para prevenir inscripciones engañosas en el futuro:

• Designar a un supervisor externo independiente para vigilar que Amazon cumpla con estas obligaciones.
• Incluir un botón claro para rechazar Prime (y eliminar versiones engañosas como “No, no quiero envío gratis”).
• Mostrar de forma transparente los términos de la suscripción: precio, fechas de renovación, cómo funciona la renovación automática, y cómo cancelar.
• Permitir cancelar Prime de forma tan fácil como fue inscribirse, idealmente con el mismo método utilizado para la inscripción.

Consejos para hispanos en Estados Unidos

• Revisa tu correo entre noviembre y diciembre de 2025: si eres elegible, recibirás un mensaje con tu reembolso.
• Si recibes un correo, confirma que provenga de Amazon o de dirección oficial, para evitar estafas. La FTC alerta que algunos malos actores podrían intentar usarse de este acuerdo para enviar correos falsos.
• Si prefieres no recibir el dinero por PayPal o Venmo, ignora ese correo: el cheque llegará por correo a tu dirección registrada.
• Si no recibes nada a pesar de pensar que calificas, espera a 2026 para evaluar la opción de reclamar.

Este acuerdo es una victoria para muchas personas que se vieron suscritas sin querer, pero también es un llamado de atención: revisa tus suscripciones, asegúrate de conocer cómo te inscribes y cómo cancelas, y estate atento para recibir este reembolso si calificas.

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