Walmart está otorgando reembolsos completos a los clientes que usan el autopago: quiénes son elegibles y qué debes hacer
De acuerdo con los reclamos, según Walmart, este cargo incurrió en sus sistemas de autopago y ahora que ha sido detectado el problema, está ofreciendo el reembolso completo de este cargo, que tiene que ver con las membresías de Walmart+
Walmart le está reembolsando el pago total de la membresía Walmart+, a quienes la compraron por su sistema de autopago. Crédito: Shutterstock
Walmart ha estado en el ojo del huracán desde hace algunas semanas, primero, el cierre de más de una veintena de ubicaciones por todo Estados Unidos, luego el escándalo por el fraude de algunas tarjetas de regalo, y ahora está sacudiendo a la compañía el reclamo de varios clientes a quienes se les cargó el cobro de $49 dólares correspondiente a una membresía de Walmart+.
De acuerdo con los reclamos, según Walmart, este cargo incurrió en sus sistemas de autopago y ahora que ha sido detectado el problema, está ofreciendo el reembolso completo de este cargo, a quienes se les haya hecho sin haberlo solicitado o a quienes lo solicitaron por accidente.
El precio original de una membresía de Walmart+ es de $98 dólares, pero durante su evento de promociones llamado Walmart Plus Week, que se llevó a cabo del 10 al 13 de julio como una mera idea para competir con el Amazon Prime Day, ofreció sus membresías a mitad de costo, es decir a solo $49 dólares anuales.
El problema ocurrió cuando la membresía apareció como una oferta más en los dispositivos de autopago, de manera automática. Solo había dos opciones a elegir: “No me interesa” o “Agregar la membresía a tu carrito de compras”.
El tema que fue detectado fue que varios clientes tomanban la opción sin darse cuenta, ya que con un solo clic, quedaba hecha la transacción. No había una leyenda de confirmación de la compra de la membresía.
Al respecto, un portavoz de Walmart le dijo a Best Life: “Nos dimos cuenta de cierta confusión de los clientes con este proceso, lo que nos llevó a eliminar el aviso”. En la misma entrevista extendió la invitación a todas aquellas personas que adquirieron la membresía Walmart+ por error y prometió que el costo total ($49 dólares) les sería totalmente reembolsado.
“Cualquier cliente que sin darse cuenta aprovechó esta oferta en un autopago y no la activó puede obtener un reembolso completo con el comprobante de compra”, añadió el portavoz de Walmart a Best Life. “Los clientes pueden trabajar con los asociados en la tienda para recibir un reembolso”, explicó.
Walmart lleva ya varios años con la implementación del sistema de autopago. “Este nuevo proceso de pago está diseñado para ayudar a los clientes a completar sus compras aún más rápido”, explica al respecto al tienda monorista en su sitio web de Estados Unidos.
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