Walmart le dice adiós al autopago: ¿en qué tiendas?

Las cajas de autopago han sido un beneficio que muchos estadounidenses han aprovechado, pero también se ha convertido en una tecnología que no ha favorecido a otros, y que incluso ha causado algunos conflictos. Es por ello que la tienda tomó la decisión de reducir o modificar sus procesos de autopago.

Con ello le está siguiendo los pasos a tiendas como Target, y Dollar General. La decisión de Walmart es únicamente en algunas ubicaciones seleccionadas, incluidas dos tiendas en Shrewsbury, Missouri y Cleveland, fomentando el pago en líneas operadas por personal asociado.

De acuerdo con una investigación de Business Insider, Walmart ya eliminó las cajas de autopago en tres tiendas en Nuevo México en el 2023: “Actualmente no tenemos conversiones adicionales que anunciar”, dijo un portavoz de Walmart a CX Dive.

Esta decisión se ha tomado tras los comentarios de los empleados y de los clientes, quienes en base al comportamiento de compra y de sus necesidades comerciales, han decidido quitar las cajas de autopago en esos lugares.

“Creemos que los cambios mejorarán la experiencia de compra en la tienda y brindarán a nuestros asociados la oportunidad de brindar un servicio más personalizado y eficiente”, dijo un portavoz de Walmart a CX Dive.

Apenas hace un mes, Target limitó las líneas de autopago a 10 artículos o menos y pidió un mayor control a todos los gerentes de sus tiendas. En Dollar General también se redujeron las cajas de auto pago en miles de ubicaciones y luego las eliminaron por completo de 300 ubicaciones, las cuales fueron calificadas como las más propensas a sufrir robos.

“Si bien el autopago ha contribuido a una propuesta conveniente para nuestros clientes en ciertas tiendas, no reduce la importancia de un empleado amable y servicial que esté allí para recibir a los clientes y ayudarlos mientras se realiza el proceso de pago”, dijo Todd, director ejecutivo de Dollar General en una conferencia de prensa que ocurrió a finales del 2023.

En el caso de Walmart, se le permitirá a cada tienda que decida libremente el número de cajas de autopago que decidan tener, de acuerdo a sus necesidades.

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