Cinco maneras en las que tu negocio puede atraer a la clientela latina en EE.UU. durante estas navidades

A pesar de la inflación en Estados Unidos, una cosa es cierta: el gasto de los consumidores en este país continúa siendo resiliente durante la temporada navideña, de acuerdo con datos de la Oficina de Análisis Económico de Estados Unidos (BEA, por sus siglas en inglés). Y diversas encuestas, entre las que podemos nombrar una llevada a cabo por Quickbooks, demostraron que los hispanos probablemente tengan un comportamiento de compra más elevado durante la temporada de fiestas, pues se estima que gasten cerca de $58 millones de dólares en los últimos meses del año.

No obstante, de acuerdo con la encuesta de Quickbooks, el consumo de los latinos no estará dirigido exactamente a la adquisición de regalos u obsequios, sino a la posibilidad de vivir experiencias en conjunto que permitan olvidar la etapa del encierro producto de la pandemia por COVID-19. Es por ello que los comercios que deseen atraer a la clientela latina e hispana en EE.UU. durante estas navidades deben ofrecer experiencias diferenciadoras y de valor.

En función de este insight, en SoloDinero te explicamos cinco maneras en las que tu negocio puede atraer a la clientela latina en EE.UU. durante estas navidades.

1- Si tienes una tienda física, crea una experiencia única para tus clientes

De acuerdo con Quickbooks, una de las tendencias predominantes que caracterizan a los consumidores latinos e hispanos es la búsqueda de experiencias diferenciadoras que representen, por supuesto, lo opuesto al encierro por la pandemia.

Esto implica que todo negocio que tenga una sede física debe ofrecer un servicio excepcional para atraer a los latinos, lo cual puede lograrse ofreciendo refrigerios para tus clientes, generando un ambiente ameno e incluso hacer alianzas con locales de café o comida para crear momentos especiales para tus clientes.

2- Ofrece promociones y descuentos a tus clientes

Otra de las cosas que los latinos buscan en los negocios de EE.UU. durante estas navidades es que las promociones presenciales sean iguales, o incluso mejores, que las que encontrarían en línea.

Por tanto, una buena manera de atraer a la clientela latina e hispana es ofrecer códigos promocionales de uso sencillo, tanto en línea como de forma presencial. Publicar estas promociones en tus redes sociales es vital para que los consumidores se enteren de ellas.

Asimismo, Quickbooks recomienda impulsar las recompensas para los consumidores, ofreciéndoles pequeños “premios” cuando logran ciertos niveles de compras. Por ejemplo, recompensar a los usuarios con envíos gratuitos con la compra de ciertos productos.

De igual forma, el ofrecimiento de ofertas especiales a tus clientes tops o más leales es vital para lograr un mayor nivel de fidelización hacia tu negocio.

3- Impulsa tu pequeño negocio hacia la clientela latina

De acuerdo con estadísticas de Quickbooks, aproximadamente 2 de cada 5 latinos planean gastar su dinero en pequeñas empresas, pues consideran que de esta manera apoyan la economía local.

Aprovecha esta ventaja e impulsa los canales publicitarios de tu pequeño negocio para atraer a la clientela latina.

4- Los clientes latinos buscan un servicio excepcional

Lo que más buscan los compradores latinos puede sintetizarse en estos tres factores:

1) Un sistema de devoluciones que permita los retornos de forma fácil y garantizada.
2) Métodos de pago rápidos y simples.
3) Tiempos de entrega de envíos garantizados.

Si cumples estos tres puntos, es probable que atraigas una mayor clientela hispana y latina a tu negocio en línea.

5- Si tu negocio tiene una página web bien construida para el usuario, puede hacer la diferencia

Las estadísticas de Quickbook señalan que 6 de cada diez compradores hispanos y latinos en EE.UU. dicen que es menos probable que compren a una pequeña empresa en persona si no tienen una página web adecuada o mal construida.

Por supuesto, una mala experiencia en línea es algo que puedes evitar prestando la debida atención a la página web de tu negocio. De hecho, 94% de los compradores latinos buscan a las pequeñas empresas en línea antes de comprar en persona, por lo que la página web supone la puerta de entrada clave que puede garantizar que los usuarios elijan o no tu negocio como opción comercial.

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