Cómo hacer un reclamo si FedEx pierde mi paquete en EE.UU.

FedEx Corporation es una de las empresas de envíos más importantes de Estados Unidos, y que tiene un papel fundamental en la actual coyuntura de las temporadas navideñas. Solo en Black Friday, Los consumidores estadounidenses rompieron récords históricos de ventas en línea en el país, lo que implicó, por supuesto, millones de envíos. Este esfuerzo logístico implica la posibilidad de que algún paquete se pierda, desafortunadamente.

No obstante, si FedEx ha perdido tu paquete, no debes sentirte demasiado desanimado. ¿La razón? Esta empresa cuenta con un protocolo para este tipo de casos y ayudarte a la brevedad posible a través de su servicio de atención al cliente.

En SoloDinero te explicamos cómo hacer un reclamo a FedEx si han perdido tu envío o tu paquete.

¿Cómo hacer un reclamo a FedEx si han perdido mi paquete?

Hacer un reclamo a FedEx es un proceso sencillo. Para ello, debes ingresar a tu cuenta personal de FedEx Express o FedEx Ground y hacer clic aquí, lo que te llevará al portal donde puedes iniciar un reclamo si tu paquete se ha dañado, se ha perdido o partes de su contenido se han extraviado.

Estos son los pasos que debes seguir para hacer un reclamo:

1) Para iniciar el reclamo, solo debes escribir el número de rastreo de tu pedido (o shipment tracking number, en inglés), seleccionar el tipo de reclamo y completar el formulario en línea.

2) Agrega toda la documentación que pueda respaldar tu reclamo, como el número de serial de la mercancía perdida, la evidencia de compra como la factura del vendedor o proveedor, la copia de la factura del minorista, la prueba de pago de la orden en línea o el avalúo del producto.

3) Una vez que hagas esto, chequea la información una vez más para asegurarte de que todo sea correcto.

4) Envía el formulario y guarda el número de caso para que lo tengas como respaldo.

5) Es probable que FedEx requiera de una inspección, por lo que conviene que guardes toda la evidencia de tu reclamo hasta que el mismo sea resuelto.

6) Para revisar el estatus de tu reclamo en línea o solicitar actualizaciones sobre tu caso, deberás ingresar a tu cuenta de FedEx Express o FedEx Ground.

En el caso de que se determine que el paquete se ha perdido, es probable que FedEx te ofrezca hacer un reembolso al proveedor o vendedor para que hagas nuevamente tu pedido.

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