¿Cómo reclamar un reembolso si tu vuelo fue cancelado?

Cientos de vuelos han sufrido cancelaciones en Estados Unidos, muchos de ellos quedaron varados por la interrupción mundial de TI del fin de semana pasado. Quienes hayan sido afectados tendrán derecho a una compensación financiera.

Aerolíneas como Delta, United y American Airlines tuvieron que modificar sus vuelos debido a la interrupción del servicio de CrowdStrike. Ante ello, las compañías tuvieron que hacer cancelaciones debido a problemas con las comunicaciones. En los aeropuertos de Estados Unidos se respiraba un “caos masivo”.

Las afectaciones fueron a nivel mundial. En total, se tiene registro de 46,013 retrasos y 5,171 cancelaciones, de acuerdo a un informe presentado por FlightAware. Tan solo en Estados Unidos, el viernes se registraron 12,896 retrasos en total y 3,403 cancelaciones en total dentro, hacia y desde el país.

¿Cómo puede compensarte una aerolínea por los retrasos o cancelaciones?

De acuerdo al Panel de Servicio al Cliente de Aerolíneas (DOT, por sus siglas en inglés), los afectados tienen derecho a ciertas compensaciones.

“Existe una especie de zona gris en la que estamos a merced de la política de la aerolínea”, dijo a CNBC Eric Napoli, director jurídico de AirHelp.

Los pasajeros tienen derecho a que se les reembolse el costo de su boleto, más las tarifas en el caso de que haya ocurrido una cancelación del vuelo. Hay otras opciones que las aerolíneas pueden ofrecer, como tomar un vuelo alternativo, pero las personas están en su derecho de aceptar esta opción y entonces tienen que devolverles su dinero, según específica DOT.

Otras aerolíneas ofrecerán una reservación nueva o cupones de descuento para un viaje futuro, sin embargo, las personas no están obligadas a aceptar estos acuerdos y están en todo su derecho de reclamar el reembolso en efectivo.

Para lograrlo se debe presentar una reclamación ante la aerolínea. Algunas están ofreciendo exenciones de viaje para mayor flexibilidad, también se les está otorgando vales de comida o dinero en efectivo para cubrir sus gastos de alimentación.

El viernes pasado se registraron importantes retrasos en vuelos en los Estados Unidos debido a una falla en los equipos de comunicación, lo que provocó diversos problemas operativos. La FAA informó que estos factores provocaron una gran cantidad de retrasos en los vuelos de llegada y salida en esos aeropuertos​ (FAA, por sus siglas en inglés)​.

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