Impuestos 2021: el IRS crea oficina para ayudar aún más a los contribuyentes

Con la temporada fiscal avanzada a un poco más de la mitad, el Servicio de Rentas Internas (IRS, por sus siglas en inglés) acaba de anunciar la creación de la llamada Oficina de Experiencia del Contribuyente con la intención de mejorar el servicio que se le presta a los declarantes en Estados Unidos. 

“A medida que el IRS continúa tomando medidas inmediatas en esta temporada de presentación de impuestos, incluida la incorporación de más empleados para abordar los importantes desafíos que enfrenta un IRS con recursos limitados, es fundamental que trabajemos en el futuro para equipar al IRS para que sea un recurso del siglo XXI para los estadounidenses”, dijo el Comisionado del IRS, Chuck Rettig, mediante un comunicado de prensa.

“El establecimiento formal de esta oficina ayudará a unificar y ampliar los esfuerzos del IRS para mejorar el servicio a los contribuyentes”, agregó en el texto. 

En qué ayudará esta Oficina de Experiencia del Contribuyente

Según lo explicado por el también llamado Internal Revenue Service, se centrará en todos los aspectos de las transacciones de los contribuyentes con el IRS en las áreas de servicio, cumplimiento y otras áreas del programa. Trabajará en conjunto con todas las unidades comerciales del IRS y estará en plena coordinación con el Servicio del Defensor del Contribuyente. “La oficina es parte del esfuerzo previsto en el Taxpayer First Act Report to Congress del año pasado”, explica el comunicado.

En este evento se hicieron varias aportaciones y se tomaron en cuenta los comentarios de los contribuyentes, de los profesionales de impuestos y de la comunicad tributaria para desarrollar una mejor experiencia para el contribuyente.

En  un informe otorgado al Congreso se identificaron más de cien programas y distintas herramientas que ayudarían a los contribuyentes, incluida una vista de 360 ​​grados de sus cuentas, opciones ampliadas de pago y presentación electrónica, firmas digitales, mensajería bidireccional segura y cuentas en línea para empresas y servicios fiscales otorgados por profesionales. 

De esa experiencia, la Oficina de Experiencia del Contribuyente ha identificado actividades clave en las que el IRS se estará enfocando durante los próximos cinco años, con el fin de brindarles un mejor servicio a los contribuyentes.

“El IRS está comprometido con las experiencias de los clientes que se encuentran con los contribuyentes donde están, en los momentos más importantes en la vida de las personas y de una manera que brinda el servicio que el público espera y merece”, dijo Ken Corbin, Director de Experiencia del Contribuyente, quien también se desempeña como comisionado de la división de Salarios e Inversiones, que supervisa la temporada de presentación de impuestos actual y otras actividades.

La Oficina de Experiencia del Contribuyente identificará las expectativas cambiantes de los contribuyentes y las tendencias de la industria, se centrará en las mejores prácticas de servicio al cliente y promoverá una voz y experiencia consistentes en todos los segmentos de contribuyentes mediante el desarrollo de pautas y expectativas de experiencia del contribuyente en toda la agencia. La oficina agregará personal en los próximos meses para ayudar a respaldar el esfuerzo, señala el comunicado de prensa.

“Ya sea que verifique el estado de una declaración de impuestos, se reúna con un agente de ingresos para una auditoría o reciba un crédito fiscal en su cuenta bancaria, mejorar la prestación del servicio y la experiencia del cliente son prioridades fundamentales para nosotros”, dijo Corbin. “Estamos comprometidos a diseñar y brindar servicios que se conecten mejor con nuestra diversa base de contribuyentes”, finalizó el comunicado.

La temporada fiscal termina el próximo 18 de abril del 2022.

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