Instacart devolverá $60 millones a clientes: lo que se sabe de los reembolsos
La agencia de protección al consumidor en EE.UU. afirmó que la empresa que opera Instacart, Maplebear Inc., engañó a los consumidores; conoce por qué
Instacart tampoco reveló claramente los términos de su servicio de suscripción Instacart+ y se negó a ofrecer reembolsos. Crédito: Burdun Iliya | Shutterstock
Para muchas personas,Instacart se convirtió en una herramienta clave para ahorrar tiempo y resolver compras del día a día, especialmente durante los años más complicados de la pandemia. Por eso, la noticia de que la empresa deberá devolver millones de dólares a clientes que se vieron afectados por prácticas de cobro engañosas ha generado dudas, expectativas y también alivio entre quienes usaron el servicio.
Si alguna vez te suscribiste pensando que obtendrías entregas gratis o condiciones más favorables y luego notaste cargos que no esperabas, no estás solo. Autoridades federales confirmaron un acuerdo que obliga a Instacart a pagar $60 millones de dólares en reembolsos, como parte de un caso de protección al consumidor que busca corregir lo ocurrido y evitar que se repita.
¿Por qué Instacart tendrá que devolver $60 millones a consumidores?
La Comisión Federal de Comercio determinó que Instacart incurrió en prácticas engañosas relacionadas con su programa de suscripción, particularmente en la forma en que promocionó el servicio de entregas “gratis”. De acuerdo con lo explicado por la FTC y retomado por medios como Bloomberg, muchos usuarios fueron inscritos o renovados sin entender claramente los cargos que se aplicarían después del periodo promocional.
Investigaciones citadas por Reuters señalan que algunos consumidores pensaban que no pagarían tarifas adicionales, pero terminaron enfrentando cobros recurrentes o costos que no coincidían con lo anunciado. Como resultado del acuerdo, Instacart aceptó pagar $60 millones de dólares para compensar a los clientes afectados y modificar la manera en que presenta sus ofertas y suscripciones.
Fast Company explicó que este tipo de acuerdos busca enviar un mensaje claro a las empresas tecnológicas sobre la importancia de la transparencia, especialmente cuando se trata de servicios por suscripción que impactan directamente el bolsillo de millones de personas.
¿Qué se sabe hasta ahora sobre los reembolsos de Instacart?
Aunque el acuerdo ya fue anunciado, todavía hay detalles que los clientes deben seguir de cerca. Según la información publicada por la Comisión Federal de Comercio y retomada por CBS News, el dinero del acuerdo se destinará directamente a reembolsos para los consumidores elegibles; es decir, aquellos que pagaron cargos relacionados con la suscripción bajo condiciones consideradas engañosas.
Por ahora no se ha confirmado una fecha exacta para que comiencen los pagos ni el monto que recibirá cada persona, ya que eso dependerá del número de clientes afectados y del tiempo que hayan estado inscritos. La FTC ha indicado que los consumidores no deberán pagar nada ni contratar servicios para recibir el reembolso de Instacart, y advirtió que cualquier comunicación oficial se hará a través de canales verificados para evitar fraudes.
Es importante tener en mente que este proceso puede tardar varios meses, ya que primero se debe identificar a los usuarios elegibles y establecer el mecanismo de pago. Aun así, las autoridades recomiendan que los clientes mantengan actualizada su información de contacto asociada a su cuenta de Instacart y estén atentos a correos o avisos oficiales.
¿Qué significa esto para los clientes de Instacart?
Más allá del reembolso, el acuerdo también obliga a Instacart a cambiar la forma en que presenta sus promociones y condiciones de suscripción. Y es que ahora la empresa deberá ser más clara sobre los costos reales, las renovaciones automáticas y cualquier tarifa adicional, lo que podría beneficiar a futuros usuarios.
Para los consumidores este caso es un recordatorio de la importancia de revisar con atención los términos de los servicios digitales, incluso aquellos que parecen ofrecer beneficios sin costo. También demuestra que las autoridades pueden intervenir cuando detectan prácticas que afectan de manera injusta a los clientes.
Si usaste Instacart y crees que podrías estar entre las personas afectadas, vale la pena seguir las actualizaciones oficiales y conservar cualquier comprobante de pago o suscripción. En un contexto donde cada gasto importa, este reembolso podría representar un pequeño alivio para muchos hogares.
No te pierdas de todas las noticias de Solo Dinero desde su canal de WhatsApp. Suscríbete desde el siguiente enlace. Síguenos en Facebook e Instagram.
***
Te podría interesar:
