¿No llega tu cheque de estímulo de California?: cómo hablar con alguien de atención al cliente

Luego de que la Junta Fiscal de California diera a conocer que extendería la fecha límite para enviar los cheques de estímulo que buscan aliviar la inflación, llamados Reembolso para la Clase Media, para el mes de febrero, son todavía muchos los contribuyentes del estado quienes aún no reciben la cantidad prometida. Así que si tu caso es uno de ellos, en Solo Dinero te vamos a decir qué debes hacer para lograr que te responda el teléfono una persona de Atención al Cliente que tiene que ver con este programa.

Hablar con un agente humano que atienda las llamadas en una organización fiscal puede ser un verdadero dolor de cabeza. Y es que generalmente, este tipo de empresas, sino es que actualmente la mayoría lo hace, usan grabaciones automatizadas que mediante un menú previamente cargado, van guiando al usuario con la información ante la cual buscan respuestas.

Entonces es muy fácil quedar atrapado en un callejón sin salida de mensajes de voz en la línea de atención al cliente de Money Network, que es la empresa con la que la Franchise Tax Board de California (FTB, por sus siglas en inglés) se alió para entregar tarjetas de débito precargadas con la cantidad asignada a cada contribuyente.

Según la FTB, si tienes algún problema con tu tarjeta de débito o simplemente no te ha llegado, entonces debes de llamar al número 800-542-9332. De acuerdo al portavoz de Franchise Tax Board, Andrew LePage, es posible comunicarse con un agente en vivo durante el horario comercial habitual de la zona geográfica, el cual es de las 8:00 am a las 5:00 pm. de Lunes a Viernes.

Según la FTB, si bien los tiempos de espera pueden ser muy largos, recomienda llamar durante el día, los miércoles, jueves y viernes, ya que se atiende más rápido, de acuerdo a las estadísticas.

Cómo llegar al comando de voz para que te atienda una persona real

De acuerdo a los datos proporcionados por la FTB, esto se puede lograr de dos maneras:

Forma 1:

-Llamar al número 800-542-9332
-Elegir el número 1 para inglés y el número 2 para español
-Escuchar la introducción que dura aproximadamente 1 minuto
-Escucharás una pausa durante varios segundos
-Cuando se te solicite, elige el número 1 para “preguntas generales”
-Cuando se te presente el siguiente conjunto de opciones numeradas, debes elegir el número 9 (9 es “para todas las demás preguntas”)
-Escucha un breve mensaje para los destinatarios de tarjetas de débito sobre si están de acuerdo con los términos del titular de la tarjeta, seguido de una breve pausa
-Cuando se te solicite, presiona 2 para “todas las demás preguntas”
-Cuando se te pregunte el motivo de tu llamada, debes decir “hablar con un agente”
-Te transferirán con un agente para resolver todas tus dudas. Los tiempos de espera pueden ser variables

Forma 2

-Llama al número 800-542-9332
-Elige el número 1 para inglés y el 2 para español
-Escucha la introducción que dura aproximadamente 1 minuto
-Escucha la pausa que dura varios segundos
-Cuando se te solicite, elige 2 para la sección llamada “1099 preguntas”
-Cuando se te presente el siguiente conjunto de opciones numeradas, elige el número 9 (9 es “para todas las demás preguntas”)
-Cuando se te pregunte el motivo de tu llamada, debes decir “hablar con un agente”
-Te transferirán con un agente para resolver todas tus dudas. Los tiempos de espera pueden ser variables

La FTB aseguró que solamente es recomendable que busques a un agente telefónico cuando sea estrictamente necesario, ya que los tiempos de espera no van a disminuir si la gente sigue insistiendo, aún y cuando su respuesta la puedan encontrar desde otros medios.

“FTB continúa trabajando en estrecha colaboración con Money Network para mejorar los servicios en función de los comentarios y las tendencias. Es importante señalar que la respuesta de voz interactiva (IVR) está configurada con la expectativa de un grupo diverso de preguntas. Casi el 80% de las llamadas recibidas en esta línea telefónica son respondidas con éxito con la información y los servicios contenidos en el IVR”, explicaron en un comunicado.

“Alentamos a todas las personas que llaman a utilizar los servicios de IVR y solo pedir hablar con un agente si es necesario para resolver su pregunta para que los agentes telefónicos permanezcan accesibles para las personas que llaman que necesitan asistencia directa Ciertos cambios podrían tener un impacto no deseado que podría resultar en tiempos de espera más largos para los clientes que necesitan la asistencia de un agente. Tomaremos sus comentarios y veremos si hay alguna oportunidad de simplificar el proceso para hablar con el agente mientras equilibramos los servicios dentro del IVR”, finaliza la FTB.

La fecha límite para recibir el cheque de estímulo de California por la inflación vence el próximo 15 de febrero de 2022. Las cantidades calificadas van a depender de los integrantes de cada familia, pero pueden ir desde los $200 dólares hasta los $1,050 dólares.

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