Uber lanza servicio específico para adultos mayores: Simplificando la movilidad en EE.UU.

En medio de una creciente competencia por dominar el mercado del transporte privado, Uber ha ampliado a nivel nacional en Estados Unidos su nuevo servicio Senior Accounts, diseñado específicamente para personas mayores. El objetivo: captar a un segmento de usuarios que ha sido históricamente ignorado por las plataformas de movilidad.

La expansión llega tras un periodo de prueba en ciudades como Phoenix y Orlando, y se integra dentro del Perfil Familiar de la app. Este nuevo servicio está diseñado para simplificar el uso de la plataforma: texto más grande, menos botones, navegación intuitiva y funciones como “lugares guardados”, que permiten registrar destinos frecuentes como casa, supermercados o consultorios médicos.

Un mercado creciente y con potencial

Las personas mayores representan un mercado en expansión para los servicios de transporte privado. Sin embargo, la experiencia tradicional en estas apps ha sido poco amigable para este grupo, que enfrenta barreras tecnológicas y físicas. Según Briana Gilmore, directora global de políticas de accesibilidad de Uber, el objetivo es “romper con esas barreras que limitan el acceso a la movilidad y a servicios esenciales como la salud o la alimentación”.

Además de Senior Accounts, Uber también lanzó Modo Simple, una versión optimizada de la aplicación para personas mayores que prefieren mantener el control de su cuenta sin depender de terceros. Esta modalidad también reduce la complejidad visual y mejora la experiencia para nuevos usuarios mayores.

Lyft también va por el sector plateado

Mientras Uber lanza su ofensiva nacional, Lyft no se queda atrás. A través de su servicio Lyft Silver, la compañía está probando su propia versión adaptada para adultos mayores. Aunque inicialmente limitada a 25,000 usuarios, la plataforma ha apostado por ofrecer asistencia telefónica en vivo, interfaces simplificadas y priorización de vehículos con acceso fácil.

Lyft también está ajustando su app para facilitar el seguimiento del viaje por parte de familiares o cuidadores, un elemento clave para generar confianza en usuarios mayores.

Nuevas funciones, misma competencia

Tanto Uber como Lyft han intensificado el desarrollo de funciones destinadas a optimizar la experiencia del usuario: recogidas más eficientes en aeropuertos, programación anticipada de viajes y tarifas fijas para evitar precios dinámicos. También trabajan en la integración de vehículos autónomos, lo que transformará aún más el panorama de la movilidad urbana.

En paralelo, Lyft ha destacado por ofrecer servicios diferenciados como Women+ Connect, una iniciativa que conecta a pasajeras con conductoras o personas no binarias para viajes más seguros y cómodos, una función que su CEO, David Risher, ha señalado como una ventaja competitiva clave.

No solo es una estrategia

La apuesta de Uber por los adultos mayores no es solo una estrategia de inclusión, sino también una forma de capturar a un segmento con alto potencial de crecimiento, en momentos en que el envejecimiento poblacional avanza en todo el mundo. Con más de 142 millones de miembros activos y 905 sucursales globales, Uber da un paso importante para consolidar su liderazgo, mientras Lyft responde con innovación y propuestas enfocadas en la experiencia del usuario.

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