Vendedores telefónicos en EE.UU.: qué puedes hacer si retiran dinero de tu cuenta que no autorizaste

Los vendedores telefónicos o involucrados en tele-mercadeo en Estados Unidos son aquellos que, como su nombre lo indica, intentarán venderte artículos u ofrecerte diversos productos por medio de llamas telefónicas, mensajes de texto o llamadas pre grabadas. Estas actividades se encuentran reguladas por la Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés).

A pesar de que la FTC establece que todo vendedor telefónico debe obtener una autorización verificable por parte de su cliente (esto está estipulado en la Norma de Ventas por Tele-mercadeo), en algunas circunstancias es posible que algún vendedor haya tomado dinero de tu cuenta corriente a pesar de que no hayas aceptado comprar nada.

De ocurrirte esto, debes comunicarte de inmediato con tu banco o cooperativa de crédito e informarles de inmediato. De acuerdo con la Comisión para la Protección Financiera del Consumidor (CFPB, por sus siglas en inglés), debes informar a tus instituciones financieras que nunca autorizaste dicho pago, y es posible que también puedan revertir la operación y recuperar tu dinero.

Si el pago fue procesado como una transferencia electrónica, también posees protecciones adicionales bajo las leyes federales, de acuerdo con la CFPB.

Para que una venta por parte de un comerciante telefónico sea válida, el tele-vendedor debe obtener tu autorización por escrito o en forma oral y grabada en cinta. Solo de esta manera puede efectuarse la transacción.

Asimismo, si el vendedor telefónico decide obtener la autorización por escrito, deberá enviarle, por correo, una confirmación por escrito de la operación bancaria y además deberá informarte acerca de los procedimientos que debes llevar a cabo para recibir un reembolso.

Cabe acotar que no debes decir nada si la persona que te llama inicia la llamada preguntando: “¿Me escucha?” o “Can you hear me?”, pues esta es una táctica utilizada por tele-vendedores y estafadores para grabarte diciendo sí o “yes”, lo cual será usado como “prueba” de que aceptaste una compra o un cargo de tarjeta de crédito.

¿Qué debo hacer si creo que he sido estafado por un vendedor telefónico fraudulento en EE.UU.?

En este caso, lo mejor es reportar la estafa ante las agencias federales, quienes te ayudarán a recopilar pruebas para demandar a las personas que las cometen. No obstante, debes saber que las instituciones federales no investigan casos individuales de estafas telefónicas.

Para reportar las estafas telefónicas en línea ante la FTC, puedes llamar al número 1-877-382-4357 (presione 2 para español). Esta es la agencia principal del gobierno federal de Estados Unidos que recolecta quejas sobre estafas.

También es conveniente que reportes todas las llamadas pre-grabadas y no deseadas al Registro Nacional “No Llame” (National Do Not Call Registry, en inglés). Aquí también puedes registrar tu teléfono de forma gratuita para evitar ser contactado por tele-vendedores, aunque aún puedes ser localizado por organizaciones caritativas, grupos políticos, cobradores de deuda y encuestadoras.

Como medida de precaución, siempre recuerda no ceder ante la presión de tener que tomar decisiones inmediatas y no proporcionar tu número de tarjeta de crédito, cuenta bancaria u otro tipo de información personal a ninguna persona desconocida que te llame por teléfono.

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