Llamar por teléfono al IRS: cómo lograr hablar con un agente en persona

Hablar por teléfono con un agente del Servicio de Renta Interna (Internal Revenue Service o IRS, por sus siglas en inglés) suele ser un proceso largo y tedioso. De hecho, la atención al ciudadano por vía telefónica, según indica la información publicada en su página web, puede conllevar “tiempos de espera extremadamente largos” debido a la cantidad limitada de empleados y el alto volumen de llamadas.

Es por ello que en SoloDinero te daremos recomendaciones para lograr hablar con un agente del IRS por teléfono de manera efectiva.

¿Qué debo tener en cuenta antes de llamar a un agente del IRS?

Lo más conveniente es que tengas toda la información relacionada con el tema del que necesites conversar con el agente del IRS a la mano. Por ello, es recomendable que prepares con antelación y orden los siguientes documentos o datos:

1) Las tarjetas de Seguridad Social y las fechas de nacimiento de los beneficiarios de este programa.
2) Los números de identificación de contribuyente (o ITIN, por sus siglas en inglés) correspondientes, en caso de que no tengas número de Seguridad Social.
3) La presentación de impuestos correspondiente (la cual se clasifica en presentación de soltero, de jefe de hogar, presentación de pareja casada conjunta y pareja casada separada).
4) Tus devoluciones fiscales previas, incluyendo copias del caso que piensas discutir.
5) Cualquier notificación o carta que el IRS te haya enviado y que quieras discutir.

¿Cómo hablar con un agente del IRS por teléfono?

A continuación, te explicamos paso a paso cómo hablar con un agente del IRS:

1) Llama al IRS a través de su número oficial: 1-800-829-1040.
2) El sistema automatizado te permitirá escoger el lenguaje de atención, por lo que la llamada puede ser en español si lo necesitas.
3) Evita elegir la opción 1, que tiene que ver con información de devoluciones. Elige la opción 2: Impuestos de ingresos personales.
4) Presiona 1 para elegir la opción “formularios, historia de impuestos o pagos”.
5) Presiona 3 para elegir la opción “para todas las otras preguntas”.
6) Presiona 2 para elegir la opción “para todas las otras preguntas”.
7) No ingreses tu número de Seguro Social ni otro dato para tener acceso a información de tu cuenta cuando te lo pidan.
8) Luego de que te soliciten dos veces que ingreses tus datos, tendrás acceso a otro menú.
9) Presiona 2 para preguntas individuales o personales relacionadas con impuestos.
10) Finalmente, presiona 4 para seleccionar la opción de “para todas las otras inquietudes”. El sistema debería entonces comunicarte directamente con un agente del IRS.

Recomendaciones para hablar con un agente del IRS

El horario de atención del IRS a los ciudadanos estadounidenses es de lunes a viernes, de 7:00 AM a 7:00 PM hora local.

Por lo general, es recomendable que intentes llamar en horas de la mañana para lograr ser atendido por un agente autorizado.

El sistema del IRS recomienda que, en el caso de que quieras llamar para verificar una devolución de fondos, lo hagas solo si han pasado 3 semanas desde que presentaste el formulario de solicitud de devoluciones de forma electrónica o si han pasado más de 6 semanas desde que enviaste, por correo, tu solicitud de retornos.

Asimismo, si la sección “Dónde está mi devolución” (Where’s My Refund) te contacta, debes llamar al IRS.

Asimismo, puedes solicitar apoyo en persona en los Centros de Asistencia al Contribuyente (TACs, por sus siglas en inglés), los cuales puedes contactar a través de tu oficina local del IRS. Para ello, puedes llamar al número 844-545-5640 para programar una cita.

Para este encuentro, deberás llevar una identificación emitida por el gobierno; un número de identificación de contribuyente, así como tu número de Seguro Social; y cualquier otra documentación que necesites.

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