Amazon, Target, Walmart y otros minoristas podrían pagarte para que te quedes con tus devoluciones

Las devoluciones en Estados Unidos son más comunes de lo que puedes imaginar. Ante la enorme competencia de marcas y productos, los consumidores estadounidenses son muy estrictos. Sin embargo, las circunstancias actuales hace que las tiendas minoristas como Amazon, Target y Walmart, entre otras, odien los retornos, al punto en el que estas compañías son capaces de pagarte para que te quedes con los productos que pretendías regresar.

Las grandes compañías minoristas han tenido que enfrentar serios problemas en la cadena de suministro, que han complicado también el proceso de devoluciones en Estados Unidos. Por eso es que ahora, cuando los compradores quieren devolver algún producto, pueden encontrarse con la opción de un reembolso y la solicitud de quedarse con el artículo.

Desde marzo de 2020 hasta febrero de 2022, los consumidores de EE.UU. gastaron $609 mil millones de dólares más en línea que en 2018 o 2019. El aumento en las ventas en línea ha generado aún más devoluciones, luego de que las personas no pueden determinar que el producto es lo que desean, hasta el momento en el que lo tienen.

Con la inflación, los consumidores han recortado gastos, especialmente de los productos no esenciales. Esta situación ha generado que las tiendas minoristas tengan un excedente de inventario, por lo que no están dispuestos a recuperar artículos no deseados.

“Con los problemas de la cadena de suministro, los Targets, Walmarts y Best Buys sobreabastecieron esas cosas esperando que la demanda continuara”, aseguró Karthik Easwar, profesor asociado en la Universidad de Georgetown que se especializa en psicología del consumidor y toma de decisiones, a grow. “Con la inflación, como ahora están llenando sus estantes, estamos retrocediendo. Están sobreabasteciendo y estamos menos interesados ​​en esos productos”.

Cuando un comprador realiza una devolución, las compañías minoristas absorben los costos. Con la escasez de mano de obra y los altos precios de envío, les sale más barato a las compañías ofrecer los reembolsos a los consumidores, sin todo el proceso de devolución.

“Retirar productos es un dolor de cabeza logístico”, agregó David Swartz, analista de acciones de Morningstar que se enfoca en el comercio minorista, al mismo portal de CNBC. “Sus sistemas están diseñados para sacar productos, no para devolverlos. Los gastos de envío son más altos, pero también lo es la mano de obra“.

La práctica de reembolso sin devolución no es nuevo. Por ejemplo, Amazon permite que los compradores se queden con algunos artículos, incluso después de ofrecer un reembolso. Target, Walmart y Chewy se encuentran entre las otras compañías que realizan reembolsos sin devolución caso por caso, según The Wall Street Journal.

Lo que es importante que deben tomar en cuenta los consumidores en torno a este tema, es que:

• Las políticas de reembolso sin devolución pueden ser temporales, por lo que no esperen que se mantengan permanentemente y no se aplica en todas las tiendas minoristas que existen en EE.UU.

• La política no se aplica para todos los productos. Es muy posible que las tiendas minoristas tengan restricciones o revisen las solicitudes caso por caso.

• Las compañías podrían concluir muy pronto con estas políticas, debido al abuso de los consumidores, pensando que pueden jugar con el sistema de entrega.

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