Cómo obtener un reembolso de Walmart si han perdido un envío
Con tantos envíos debido al Black Friday, quizás hayas perdido un envío que hayas ordenado de Walmart. Pero no te preocupes, obtener un reembolso por tu paquete extraviado no es tan complicado. En SoloDinero te lo explicamos
Walmart recomienda esperar dos días hábiles para saber si tu paquete está realmente perdido o retrasado. Una vez que se cumple este plazo, puedes solicitar un reembolso a través del sistema de Atención al Cliente. Crédito: Shutterstock
El Black Friday de 2022 en Estados Unidos rompió récords históricos de ventas en línea, lo cual conlleva, por supuesto, un gran esfuerzo logístico por parte de las principales cadenas minoristas del país, como Walmart y Target, para enviar centenas de miles de paquetes a los hogares de los estadounidenses. Esto implica la posibilidad de que se pierda algún envío en el camino, lamentablemente.
Pero esto no es del todo malo, puesto que compañías como Walmart establecen ciertos protocolos a la hora de dar reembolsos a los usuarios cuyos envíos se han perdido, aunque, por supuesto, debes solicitar ayuda a su servicio de atención al cliente.
En SoloDinero te explicamos cómo obtener un reembolso de Walmart si han perdido tu envío o tu paquete.
¿Cómo obtener un reembolso de Walmart si han perdido un envío?
En primer lugar, debes saber que puedes rastrear tu pedido en el portal web de Walmart. Solo necesitas tu número de orden, el cual obtienes al momento en que llevas a cabo la transacción, y tu correo electrónico.
Si tu paquete dice que ha sido entregado o tiene estatus de “delivered” en el portal web, pero no lo tienes, Walmart recomienda que:
1) Lo busques en la localización de entrega.
2) Le preguntes acerca del paquete a tus vecinos, en el caso de que no haya sido recibido por alguien en tu casa.
Si no lo encuentras, Walmart recomienda que esperes dos días hábiles (o “business days”) para ver si llega el paquete, pues, en ciertas ocasiones, es posible que el paquete haya sido como “entregado” antes de llegar.
En el caso de que no hayas recibido tu paquete después de dos días hábiles, debes contactar al Servicio de Atención al Cliente.
Por lo general, el personal de Walmart lleva a cabo una investigación interna acerca de cualquier paquete extraviado. Para ayudar a este proceso, puedes reportar el envío perdido a la policía y enviarles una copia de este reporte.
De esta forma, puedes empezar a solicitar un reembolso por tu paquete perdido.
El protocolo de Walmart es sencillo: los fondos serán retornados a la tarjeta de débito dentro de los siguientes siete días hábiles.
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