Qué hacer si tu pedido de Amazon no llega a tiempo para Navidad

Amazon se ha caracterizado por su servicio de entrega entre uno y dos días hábiles, desde el primer momento en el que realizas tu compra. La compañía de Jeff Bezos no está inmune a los problemas de suministro, por lo que ha sufrido de algunos retrasos a la hora de enviar los paquetes. ¿Qué puedes hacer si tu pedido se retrasa y está en riesgo de no llegar a tiempo para Navidad? Te decimos cómo actuar para poder tener tu producto en casa.

Para empezar, te recomendamos tener una cuenta de Amazon Prime, porque puedes optar por entregas el mismo día que los compras, para ciertos artículos seleccionados y en determinadas áreas del país. Con esa ventaja, acotas la posibilidad de retraso.

Desde noviembre, Amazon dio a conocer que estaba lista para cubrir la demanda de ventas en la temporada navideña, a pesar de los rumores de retrasos de mercancías en los puertos.

Antes de proceder con cualquier reclamo por algún tipo de retraso, debes entender que la política de entrega de Amazon de dos días aplica para el tiempo posterior al momento del envío, no del pedido. Es decir, el pedido puede procesarse tan rápido que coincida para que llegue en dos días, pero no es una garantía infalible.

Durante la temporada navideña y debido a los retrasos actuales, este procesamiento puede tener retrasos en sí mismo y la escasez de las existencias de los productos, podrían provocar que los artículos tarden en llegar, pero técnicamente el envío de dos días aún no se ejecuta, por lo que aún no puedes realizar ningún reclamo. Lo más que puedes hacer es un seguimiento de rastreo. En cuanto Amazon señale que el paquete se ha entregado al transportista postal, a partir de ese momento corre el tiempo de entrega de dos días.

Para esta Navidad 2021, la compañía de Jeff Bezos garantiza que:

• Los artículos elegibles para entrega en un día se pueden pedir hasta el 23 de diciembre.
• Los artículos elegibles para entrega el mismo día se pueden pedir hasta el 24 de diciembre (hay una entrega limitada el mismo día el día de Navidad).

Si tu artículo no fue entregado a través de estas opciones, tendrías que haber anotado la fecha de envío que Amazon te mostró en tu carrito. De hecho, si desde estos momentos efectúas una compra y tu producto no está dentro de las opciones anteriores, entonces podrías encontrar un anuncio sobre las posibles fechas de entrega y los costos derivados. Incluso podrías tener una fecha posterior a navidad, y ahí ya no hay nada que puedas hacer, salvo que compres otro artículo con un tiempo estimado de entrega más rápido.

Después de conocer esto, ahora sí puedes revisar lo que puedes hacer si la entrega de Amazon se retrasó. Si tu compra no llegó antes de navidad, aun cuando la fecha de entrega estimada era antes del 24 de diciembre, es momento de hacer un reclamo.

Debes tener claro que no podrás tener tu regalo la mañana de navidad, pero puedes recibir un tipo de compensación por el inconveniente que te ha provocado este retraso. Cuando pides un artículo, la compañía proporciona una fecha de entrega garantizada en la página de pago. Si el paquete no llega para esa fecha, la política oficial de Amazon es reembolsar el costo de envío.

Al usar Prime obtienes envío gratis, así que técnicamente no pagaste ningún costo de envío. Amazon no tiene una política oficial sobre reembolsos por pedidos Prime tardíos. Extraoficialmente, los miembros de Prime han compartido varias historias sobre cómo ponerse en contacto con el servicio al cliente y obtener un mes gratis de Prime, un crédito de Amazon u otros beneficios.

Abre tu cuenta Prime y contacta al servicio de atención al cliente de Amazon. Abre tus pedidos y despliega el menú del producto que llegó tarde. Da clic en la función de chat y describe el problema al representante que te atiende.

Recuerda, los obsequios no están garantizados si tu pedido se atrasa en Prime, pero puedes preguntar por alguna retribución al incumplimiento de los tiempos de entrega.

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