United Airlines ya no cobrará los boletos de los niños menores de 12 años que viajen con un adulto

United Airlines escuchó las quejas de los consumidores y hasta las del propio presidente Joe Biden durante su discurso de la Unión y dio a conocer su nueva política de asientos gratuitos para niños menores de 12 años

asientos gratuitos para niños en United Airlines

Aunque no es exclusivo de United Airlines, muchos pasajeros se han quejado de que los separan de sus hijos en los aviones. Crédito: Shutterstock

La nueva política de asientos familiares de United Airlines permitirá que los niños menores de 12 años puedan sentarse al lado de un adulto de su grupo de compañía sin costo adicional, informó la aerolínea este lunes.

Por medio de un comunicado de prensa, United Airlines señaló que los pasajeros adultos que viajen con niños menores de 12 años en clase económica básica podrán encontrar todos los asientos gratuitos disponibles para el infante al momento de hacer la reserva.

“Nos enfocamos en brindar una gran experiencia para nuestros pasajeros más jóvenes y sus padres y sabemos que a menudo comienza con el asiento correcto”, comentó Linda Jojo, directora de Atención al Cliente de United, en el comunicado.

La nueva tecnología de mapa de asientos encontrará dinámicamente asientos económicos (Basic Economy) adyacentes disponibles en el momento de la reserva y abrirá actualizaciones gratuitas a otros asientos disponibles según sea necesario, señaló la aerolínea. Después de reservar los asientos gratuitos económicos, podrás expandir la búsqueda a los asientos preferenciales disponibles, si es necesario.

La compañía con sede en Chicago anunció que la nueva política entrará en vigencia desde marzo.

Los asientos United Polaris, First Class y Economy Plus no están incluidos en el nuevo cambio de política de asientos familiares.

“En los casos en que los asientos adyacentes no estén disponibles antes del viaje, debido a reservas de última hora, vuelos completos o cambios de aeronave no programados, la nueva política de United también permite a los clientes cambiarse de forma gratuita a un vuelo al mismo destino con disponibilidad de asientos adyacentes en cabina”, confirmó la aerolínea. “A los clientes tampoco se les cobrará si hay una diferencia en el precio de la tarifa entre el vuelo original y el nuevo”.

Este cambio ha sido una de las inversiones realizadas por United para mejorar la reserva de las familias que viajan juntas a través de cambios en su tecnología.

Los clientes de las aerolíneas estadounidenses se han quejado durante mucho tiempo acerca de los asientos que separan a los niños pequeños de sus padres en los vuelos y los costos adicionales asociados con la compra de asientos para estar juntos.

El presidente Biden se refirió a los esfuerzos del gobierno para reducir dichas tarifas en su discurso sobre el Estado de la Unión este mes.

“Las tarifas de equipaje ya son lo suficientemente malas: no pueden tratar a su hijo como una pieza de equipaje“, señaló Biden en el discurso.

Un aviso de julio de 2022 del Departamento de Transporte pidió a las aerolíneas estadounidenses que hicieran que los niños se sentaran junto a adultos acompañantes disponibles sin costo adicional.

United Airlines fue calificada como la segunda aerolínea menos confiable de EE.UU., según un reporte de Compare the Market publicado en enero de 2023.

Según el estudio, United presentó 1,583 problemas de vuelo y 5,135 quejas reportadas. Además de 763 casos de equipaje perdido, retrasado o dañado en los últimos 12 meses, 470 casos de información errónea sobre las tarifas y 22 casos de discriminación.

Por otra parte, Delta Air Lines aprovechó para recordar este lunes que “no cobra tarifas de asientos familiares e independientemente de la clase de boleto comprada, siempre trabajará con los clientes caso por caso para garantizar que se satisfagan sus necesidades de asientos familiares”.

El sitio web de Delta se refiere a los asientos familiares con “previa solicitud”. Los pasajeros que no pueden asegurar asientos a través del sitio web o la aplicación móvil de la aerolínea, pueden comunicarse con su línea de atención a reservas.

American Airlines aconsejó en su sitio web a las familias que viajan con niños menores de 15 años que “cuanto más tiempo antes reserve, mejor”.

“Nuestras políticas actuales con respecto a los asientos familiares están diseñadas para permitir que las familias se sienten juntas sin tener que pagar extra“, aseguró American Airlines el lunes en un comunicado.

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