Vendedores en Amazon ofrecen doble reembolso para que elimines tus críticas negativas

Los proveedores de Amazon rastrean a los clientes que escriben una crítica negativa para ofrecerles un pago extra, aunque esto viole las políticas del gigante minorista en línea

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Crédito: Sagar Soneji | Pexels

Cuando compras algún producto de un proveedor de Amazon, esperas que llegue lo mejor posible y cuando no es normal que como cliente te sientas decepcionado y molesto. Si bien el gran minorista en línea puede proteger tu compra con un reembolso cuando los productos no llegan, puede no ser suficiente y te sientas con la responsabilidad de alertar a otros consumidores. Los vendedores se están dando cuenta de los grandes efectos que provocan estas críticas negativas, que actualmente ofrecen doble reembolso para que las elimines.

De acuerdo con un informe de The Wall Street Journal, algunos vendedores de Amazon están rastreando a los clientes que dejan malas críticas para rogar que eliminen sus publicaciones, en ocasiones ofreciéndoles reembolsos que valen más que el artículo que solicitaron y no les llegó.

Pero muchos de los clientes que escriben sus críticas son aquellas que recibieron el producto y no les gustó. Por ejemplo, en un caso reportado en el diario sobre una cliente que compró una botella de spray de aceite de cocina con una buena calificación, 4.5 estrellas, la mujer dejó una crítica negativa en Amazon, luego de que el producto arrojara un chorro de aceite en lugar de rociarla, como se aseguraba que lo haría. Una semana después, una persona que afirmaba trabajar para la marca que fabricó la botella de spray le envió un correo electrónico ofreciéndole un reembolso completo y solicitándole que eliminara la reseña.

Según la entrevistada, el correo electrónico también aclaraba que si no respondía, la empresa asumiría que no había visto el mensaje y seguiría contactándola. Al aceptar el reembolso y mantener su reseña activa, la compañía le aseguró que le reembolsaría el doble del valor del artículo si la borraba.

“Una mala crítica es un golpe fatal para nosotros”, decía el correo electrónico, según The Journal. El periódico aseguró que revisó los correos electrónicos.

Según otro cliente entrevistado por el diario, recibió una oferta similar después de dejar una mala crítica por una férula para el dedo. El vendedor de esa ocasión le ofreció un reembolso de $40 dólares por la férula de $17 dólares.

Lo que no está claro dentro de la investigación de The Journal, es cómo los vendedores rastrean a los clientes o qué tan extendido está el problema. Amazon prohíbe a los proveedores ponerse en contacto con los clientes fuera de su propio servicio de mensajería. Un exempleado de la compañía confesó que los vendedores usaban herramientas de terceros para hacer coincidir la información de envío de los clientes con las direcciones de correo electrónico, aunque esto viola las reglas de Amazon.

“Amazon proporciona una gran cantidad de contenido de ayuda, entrenamiento proactivo, advertencias y otra asistencia a los vendedores para garantizar que cumplan con nuestras políticas claramente establecidas”, mencionó un portavoz de Amazon a The Journal. “Tenemos políticas claras tanto para los revisores como para los socios de ventas que prohíben el abuso de las funciones de nuestra comunidad, y suspendemos, prohibimos y emprendemos acciones legales contra quienes violen estas políticas”.

Estamos conscientes que cuando compras un producto, lo que menos esperas es que salga defectuoso, y un reembolso es lo de menos, pero si no son de la calidad que esperabas, un doble pago por borrar una crítica negativa parece no ser tan mal negocio, por mucho que incluso vaya en contra las propias políticas de Amazon.

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