U.S. Bank lanza el primer asistente de voz en idioma español del país para realizar actividades bancarias
El Smart Assistant de la aplicación móvil de U.S. Bank ahora tiene su versión en español, como Asistente Inteligente de U.S. Bank, para que sus clientes hispanohablantes realicen diversas operaciones hablando o escribiendo en su idioma de origen
El galardonado Asistente Inteligente de la aplicación de U.S. Bank es el primero en tener atención especial en español. Crédito: U.S. Bank | Cortesía
La fuerza latina en Estados Unidos que son cada vez más las grandes empresas hacen esfuerzos de integración y equidad social para facilitar el acceso a sus servicios. U.S. Bank es una de estas compañías, ya que actualmente se convirtió en la primera institución financiera del país en ofrecer a sus clientes un asistente de voz en español para realizar sus actividades bancarias a través de su aplicación.
U.S. Bank lanzó el Asistente Inteligente de U.S. Bank, que es la versión en español de su asistente inteligente de su aplicación móvil. Smart Assistant es uno de los dos asistentes de voz bancarios que recibió la calificación más alta de “Excelente” de Corporate Insight, y Asistente Inteligente (la versión en español) tiene las mismas características y funcionalidades que la popular versión en inglés.
“El Asistente Inteligente es el primer asistente virtual en español de su tipo en los Estados Unidos, ofreciendo a los clientes de habla hispana las mejores herramientas de banca digital de U.S. Bank“, señaló Dominic Venturo, director digital de U.S. Bank, en un comunicado. “Esto no solo se basa en el Compromiso de Acceso de U.S. Bank, nuestro enfoque a largo plazo para ayudar a diversos clientes a generar riqueza, pero también demuestra nuestro énfasis continuo en poner la experiencia del cliente en primer lugar, mediante la creación de nuevas herramientas digitales que les permitan realizar operaciones bancarias como, cuando y donde sea mejor para ellos”.
Los clientes que establezcan su preferencia de idioma en español en el U.S. Bank Mobile App ahora podrán hacer docenas de cosas, sólo hablando en su teléfono inteligente o dispositivo móvil, como:
• Verificar tu saldo y transacciones
• Transferir y enviar dinero
• Rastrear tu puntaje de crédito
• Bloquear y desbloquear tu tarjeta
• Realizar pagos
• Buscar y completar rápidamente muchas otras funciones
El Asistente Inteligente de U.S. Bank Mobile App también puede ejecutar tus indicaciones por escrito enviando mensajes de texto en español en lugar de hablar.
“Las aplicaciones de traducción a veces tienen dificultades para descifrar palabras con más de un significado, como ‘saldo’. ¿Estamos hablando de su saldo o cuánto dinero hay en su cuenta?”, señaló Richard Weeks, jefe de experiencias y capacidades conversacionales en U.S. Bank. “Nuestros ingenieros de software resolvieron eso a través de un enfoque híbrido utilizando tecnología inteligente, procesamiento de lenguaje natural e interpretación en tiempo real”.
De hecho, el Asistente Inteligente en español se lanzó con la experiencia de hispanohablantes y empleados hispanos en el U.S. Bank Nosotros Latinos Business Resource Group ayudaron a probarlo, para garantizar que los clientes siempre experimenten el uso adecuado del idioma en su contexto adecuado.
Tal como lo indicó su vicepresidente de estrategia del segmento hispano de U.S. Bank, Ramiro Padilla Klein, este nuevo Asistente Inteligente en español es parte del esfuerzo más amplio del banco para brindar capacidades digitales líderes a los clientes hispanos.
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