Acusan a Amazon de imitar productos de otras marcas para impulsarlos en su plataforma, según una investigación

Las grandes empresas, que alcanzan niveles internacionales como Amazon, siempre se encuentran en el ojo del huracán por cuestiones de monopolio. En Estados Unidos, Jeff Bezos, dueño de la compañía, ha realizado algunas comparecencias ante el Congreso del país para aclarar los puntos que los ponen en el límite de la libre competencia en el mercado. Sin embargo, una investigación presentó documentos donde se podría demostrar que el gran minorista en línea está inmerso en estrategias de imitación de productos de otras marcas para impulsarlos en su plataforma.

La agencia británica Reuters dio a conocer una investigación realizada con miles de páginas de documentos internos de Amazon, incluidos correos electrónicos, documentos de estrategia y planes de negocios, que presuntamente muestran que la compañía llevó a cabo una campaña sistemática de creación de imitaciones y manipulación de resultados de búsqueda para impulsar sus propias líneas de productos en India, una de los mercados de mayor crecimiento de la compañía.

De acuerdo con la agencia informativa, los documentos revelarían cómo el equipo de marcas privadas de Amazon en India explotó en secreto los datos internos de Amazon.in para copiar productos vendidos por otras empresas y luego ofrecerlos en su plataforma. También se considera que los empleados podrían manipular los resultados de búsqueda de Amazon para priorizar la presentación de los productos de la compañía sobre los de otras marcas.

Entre las víctimas de esta estrategia se encuentra una popular marca de camisas en India, John Miller, que es propiedad de una empresa cuyo director ejecutivo es Kishore Biyani, conocido como el “rey minorista” del país. Amazon decidió “seguir las medidas de” las camisas de John Miller hasta la circunferencia del cuello y el largo de la manga, asegura el documento reportado por Reuters.

Otro dato de impacto importante es la de replicar productos de “referencia”. El informe interno de 2016, muestra que se presentó la estrategia de Amazon para una marca que la empresa creó originalmente para el mercado indio llamado “Solimo”. Este proyecto comercial ha tenido tal impacto dentro de la plataforma de Amazon, que los productos para el hogar y la salud de esta marca, Solimo, se ofrecen actualmente en los sitios de la compañía de EE. UU., en Amazon.com.

“Esta es la segunda de una serie de historias basadas en documentos internos de Amazon que brindan una mirada poco común y sin adornos, en las propias palabras de la compañía, a las prácticas comerciales que ha negado durante años”, asegura la investigación de Reuters.

En un testimonio jurado ante el Congreso de EE. UU. en 2020, el fundador de Amazon, Jeff Bezos, explicó que el gigante del comercio electrónico prohíbe a sus empleados utilizar los datos de vendedores individuales para ayudar a su negocio de marcas privadas. Y, en 2019, otro ejecutivo de Amazon testificó que la compañía no usa esos datos para crear sus propios productos de marca privada o altera sus resultados de búsqueda para favorecerlos.

A pesar de que esta estrategia se ha negado rotundamente incluso con las autoridades estadounidenses, Reuters confirmó que esto forma parte de una estrategia formal y clandestina en Amazon, ya que se les informó de estos planes a ejecutivos de alto nivel: los vicepresidentes senior Diego Piacentini, quien desde entonces dejó la compañía, y Russell Grandinetti, quien actualmente dirige el negocio de consumo internacional de Amazon.

Por su parte, Amazon se defiende de estas implicaciones, resaltando que hasta este momento no hay forma de confirmar la veracidad de los documentos reportados por Reuters, pero no presentados para constatar su existencia.

“Como Reuters no ha compartido los documentos o su procedencia con nosotros, no podemos confirmar la veracidad o no de la información y las afirmaciones como se indica”, respondió la compañía por escrito a las preguntas para la investigación de la agencia. “Creemos que estas afirmaciones son de hecho incorrectas y no están fundamentadas”.

Según el gigante minorista en línea, la forma en la que se muestran los resultados de búsqueda no favorece a los productos de marca privada.

“Mostramos resultados de búsqueda basados ​​en la relevancia para la consulta de búsqueda del cliente, independientemente de si dichos productos tienen marcas privadas ofrecidas por los vendedores o no”, aseguró Amazon para el reporte.

Piacentini y Grandinetti no respondieron a las solicitudes de comentarios.

Amazon está bajo investigación en Estados Unidos, Europa e India por supuestas prácticas anticompetitivas que perjudican a otras empresas. En India, las acusaciones incluyen favorecer injustamente su propia mercancía nde marca. Amazon se negó a comentar sobre las investigaciones.

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